POSTE : Téléconseiller H/F DESCRIPTION : Traiter les flux : Avant-vente, après-vente, contacts asynchrones (chat, courriel / avis Skeepers et boutiques d'applications, réseaux sociaux, places de marchés et formulaires client) conformément aux règles de la relation client auprès d'interlocuteurs BtoB et BtoC. Assurer l'accompagnement des clients dans leurs achats en ligne, en les guidant dans la navigation, le choix des produits, la compréhension des offres et la finalisation de leur commande. Traiter les flux : Avant-vente, après-vente, contacts asynchrones (chat, courriel / avis Skeepers et boutiques d'applications, réseaux sociaux, places de marchés et formulaires client) conformément aux règles de la relation client auprès d'interlocuteurs BtoB et BtoC. Assurer l'accompagnement des clients dans leurs achats en ligne, en les guidant dans la navigation, le choix des produits, la compréhension des offres et la finalisation de leur commande. Gérer le suivi complet des commandes, depuis la validation jusqu'à la livraison, en informant le client de l'avancement, en anticipant les retards et en apportant des solutions adaptées en cas d'imprévu. Traiter les problématiques de livraison, incluant les colis manquants, endommagés, en retard ou retournés, en coordonnant les actions avec les transporteurs et les services internes. Assurer le dépannage et l'assistance technique de premier niveau, en aidant le client à résoudre les difficultés d'utilisation, de configuration ou de mise en service du produit. Conseiller sur l'utilisation, l'entretien et la durabilité des produits, en fournissant des informations fiables, des bonnes pratiques et des recommandations adaptées aux besoins du client. Gérer les demandes liées aux pièces détachées et accessoires, en identifiant les références compatibles, en vérifiant les disponibilités et en accompagnant le client dans sa commande. Traiter les situations de rappel produit, en informant les clients concernés, en expliquant les procédures à suivre et en assurant la coordination avec les équipes internes pour garantir la sécurité et la conformité. prime sur objectifs 200euros PROFIL : - Maîtrise de la communication client : discours clair, structuré et irréprochable, adapté à chaque interlocuteur. - Savoir créer une relation de confiance durable en adoptant une posture proactive, rassurante et orientée solution. - Savoir représenter la marque avec exemplarité, en incarnant ses valeurs, ses standards de qualité et son niveau d'exigence. - Gérer les situations sensibles ou clients exigeants avec calme, diplomatie et professionnalisme. - Maîtriser l'ensemble du parcours d'achat en ligne pour accompagner le client de la navigation jusqu'à la réception du produit. Assurer une communication fluide et documentée pour garantir la résolution rapide des demandes. - Assurer une réactivité et une agilité dans un environnement omnicanal. - Orientation client et sens du service - Orientation résultat et satisfaction de la demande - Adaptabilité - Aptitude à résoudre les problèmes - Maîtrise des objections - Intelligence émotionnelle et situationnelle - Sens de l'organisation, rigueur