Description du poste : Nous recherchons pour l'un de nos clients, acteur majeur dans le secteur du BTP à La Défense (92), un Technicien de Proximité (H/F). Nous recherchons pour l'un de nos clients, acteur majeur dans le secteur du BTP à La Défense (92), un Technicien de Proximité (H/F). Vous serez intégré(e) au sein d'une équipe dynamique et interviendrez directement sur site. Dans le cadre de vos fonctions, vous serez chargé(e) de :***Fournir un support technique et une assistance aux utilisateurs sur site (kiosque ou déplacement). * Assurer le support de proximité de niveau 2 auprès des collaborateurs. * Accueillir, écouter, et identifier les besoins des utilisateurs. * Diagnostiquer les incidents rencontrés et mettre en œuvre les solutions adaptées. * Faire remonter ou escalader les incidents complexes hors de votre périmètre d'intervention. * Gérer les incidents et les demandes via l'outil ITSM. * Garantir l'application des règles et process du client. * Assurer le suivi des incidents grâce à la rédaction de fiches dans l'outil de ticketing. * Maintenir à jour le backlog des incidents et des demandes. * Installer et configurer les équipements informatiques (ordinateurs, smartphones, imprimantes, etc.). * Réaliser le déploiement de PC et d'autres matériels sur site. Description du profil : Technical skills Profil recherché :***Pour réussir dans ce poste, vous devez : * Être titulaire d'un diplôme en informatique (Bac +2 ou équivalent). * Justifier d'une expérience de 2 ans minimum dans un rôle similaire. * Avoir une bonne maîtrise des outils de ticketing (ITSM) et des environnements bureautiques (Office 365). * Faire preuve d'écoute, de pédagogie et d'un excellent sens du service. * Être capable de gérer des priorités dans un environnement dynamique. * Anglais obligatoire Soft skills En plus des compétences techniques, les soft skills suivants seront essentiels pour réussir dans ce poste :***Dynamique, * Engagé, * Proactif, * Autonome, * Curieux