Au sein de la Direction du Développement des crédits d'une filiale bancaire spécialisée, et rattaché(e) à l'Agence d'Accompagnement Client, vous participerez activement à la politique de prévention des impayés et du surendettement. Vos missions principales consisteront à intervenir dans le cadre du dispositif de prévention de l'impayé sur des dossiers sans défaut de paiement (pas du recouvrement). Votre rôle sera de mettre en place rapidement des solutions adaptées à la situation financière des clients particuliers afin d'éviter toute dégradation de leur dossier. À ce titre, vous serez amené(e) à : - Identifier de manière proactive les clients potentiellement fragiles grâce aux outils de ciblage automatique et aux alertes internes. - Mener des entretiens personnalisés par téléphone en appels sortants ou entrants, afin de comprendre la situation budgétaire des clients et prévenir toute difficulté - Confirmer ou non la présence de fragilités financières. - Traiter les appels entrants liés aux campagnes de communication ciblées (SMS, e-mails). - Mettre en œuvre des actions préventives adaptées (rappel des échéances, mise en place de plans de paiement ou de solutions de réaménagement, proposition d'un étalement des mensualités.). Issu(e) d'une formation Bac +2 en commerce, gestion ou relation clientèle, vous justifiez d'une expérience de 2 à 5 ans dans les secteurs du commerce ou du crédit. Vous disposez d'une excellente aisance relationnelle et adoptez une posture de conseil basée sur l'écoute et la bienveillance. Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et capable de naviguer efficacement entre différents environnements (maîtrise du Pack Office requise). Votre sens du client, votre capacité d'analyse et votre discernement vous permettent de gérer des situations parfois sensibles avec recul et pertinence. Dynamique, réactif(ve) et organisé(e), vous faites preuve d'adaptabilité et appréciez le travail en équipe. Vous avez également un bon sens de la communication, tant à l'oral qu'à l'écrit, ainsi qu'un réel goût du challenge. Informations complémentaires: -> Poste en intérim à pourvoir courant août ou début septembre, jusqu'à fin octobre dans un premier temps (2 mois, renouvelés 2 mois), dans le cadre d'un accroissement d'activité ; -> Localisation: ROUBAIX (59) ; -> Statut: Non-cadre ; -> Rémunération: Autour de 27k€ fixe ; -> Horaires: lundi au vendredi, de 9h à 17h ou 10h à 18h une semaine sur deux (35h/semaine) ; -> Prise en charge d'une partie des transports en commun ou/et place de parking disponible ; -> Restaurant d'entreprise sur place ;