Description du poste : Rattaché(e) à la Direction Générale et en collaboration avec l'ensemble des services de l'entreprise vous serez en charge de :***Gérer les litiges liés aux réparations, au service et à la facturation. * Animer, encadrer et coordonner une équipe de 3 collaborateurs au sein du service qualité. * Analyser les retours clients, réclamations et litiges afin d'identifier les axes d'amélioration et d'optimiser les processus. * Définir et suivre les indicateurs de performance (KPI) pour évaluer l'efficacité du service et piloter les actions correctives. Cette mission demande un sens de l'organisation, une bonne aisance au téléphone, des qualités relationnelles. La réactivité et le dynamisme sont des qualités très appréciées. Description du profil : De formation Bac +2, vous avez une expérience significative dans un poste similaire, idéalement dans un environnement assurantiel, automobile. Vous faites preuve de rigueur et de précision, vous savez travailler en équipe. Excellentes capacités d'analyse, de synthèse et de communication. Maîtrise des outils qualité (plan d'action, tableaux de bord, audits...)