POSTE : Gestionnaire ADV H/F DESCRIPTION : Rattaché(e) au Responsable ADV / Responsable Commercial / Directeur Commercial (selon organisation). Garantir la gestion complète et optimale du cycle de vente, de la réception de la commande jusqu'à la facturation, en assurant la satisfaction client, la fiabilité des données et le respect des délais. Le poste implique également une forte dimension de coordination interne et d'amélioration des processus. Vos missions 1. Gérer le cycle de commande - Réceptionner, saisir et contrôler les commandes clients. - Vérifier les prix, quantités, conditions commerciales et délais. - Assurer le suivi des commandes jusqu'à leur livraison. - Vérifier la disponibilité des produits et coordonner les éventuels ajustements. - Mettre à jour les informations dans l'ERP et garantir la fiabilité des données. - Anticiper les éventuels retards ou anomalies et mettre en place les actions nécessaires. 2. Assurer la relation client - Être l'interlocuteur privilégié des clients pour le suivi de leurs commandes. - Répondre aux demandes concernant les délais, livraisons, produits et facturation. - Informer les clients de l'avancement de leurs commandes. - Traiter les réclamations et participer à la résolution des litiges. - Garantir un service client réactif et de qualité. 3. Assurer le suivi de la facturation - Préparer les éléments nécessaires à la facturation. - Établir et contrôler les factures et avoirs. - Vérifier la cohérence entre commandes, livraisons et factures. - Identifier et traiter les éventuelles anomalies de facturation. - Assurer le suivi des règlements en collaboration avec la comptabilité. - Participer aux relances clients et au traitement des litiges financiers. 4. Coordonner les différents services - Assurer l'interface entre les équipes commerciales, logistiques, achats, comptabilité et les clients. - Coordonner les flux d'informations nécessaires au traitement des commandes. - Collaborer avec les équipes logistiques pour garantir le respect des délais de livraison. - Accompagner les commerciaux dans le suivi administratif de leurs comptes. - Participer aux réunions et projets d'amélioration des processus ADV. 5. Assurer le suivi et le reporting de l'activité - Mettre à jour les tableaux de bord et outils de suivi. - Suivre les indicateurs liés aux commandes, livraisons, facturation et satisfaction client. - Produire les reportings nécessaires au suivi de l'activité. - Identifier les anomalies et proposer des actions correctives. - Participer à l'amélioration continue des processus ADV. - Pré-requis Qualités personnelles - Rigueur, organisation et sens du détail. - Autonomie et capacité à prioriser les tâches. - Sens du service client et relationnel. - Esprit d'analyse et capacité à résoudre les problèmes. - Esprit d'équipe et capacité à collaborer avec plusieurs services. Profil recherché Formation Bac +2 à Bac +5 en commerce, gestion, administration des ventes, logistique ou équivalent. Expérience Minimum 3 à 5 ans d'expérience en ADV (Administration des Ventes), idéalement dans un environnement industriel ou B2B. Compétences techniques - Maîtrise d'un ERP (SAP, Sage, etc.) et d'un CRM. - Excellente maîtrise d'Excel (TCD, formules avancées). - Bonne compréhension des process commerciaux et logistiques. - Connaissance des règles de facturation, conditions commerciales et gestion des litiges. Informations complémentaires Type de contrat : CDI Temps de travail : Temps plein Salaire : 28000 € par an 28000 - EUR / YEAR PROFIL :