Nous recherchons un Référent Support / Coordinateur IT pour piloter l'activité quotidienne d'une équipe d'une dizaine de techniciens. Votre rôle : organiser, fluidifier et garantir la qualité du support, sans gestion contractuelle.Vos missionsCoordination opérationnelle Suivi des tickets, priorisation, gestion des urgences.Organisation des interventions et pilotage du planning.Contrôle de la qualité et accompagnement des techniciens sur les bonnes pratiques. Animation & vie d'équipe Point de contact interne pour les informations et la communication quotidienne.Briefs, cohésion, relais des procédures et consignes.Aide à la montée en autonomie des techniciens. Interface client opérationnelle Communication fluide sur l'avancement, points bloquants, incidents récurrents.Gestion des petites escalades et mise en place d'actions correctives simples. Amélioration continue Mise à jour des procédures.Propositions d'ajustements d'organisation.Suivi des indicateurs de base (volumétrie, délais, récurrence).