Assurer le support technique N2/N3 auprès des utilisateurs (diagnostic, résolution, suivi). Gérer les incidents liés aux postes de travail, périphériques, logiciels et accès réseau. Intervenir sur les environnements Citrix (profils, optimisation). Déployer, configurer et maintenir les postes informatiques. Rédiger et mettre à jour la documentation technique. Collaborer avec les équipes infrastructure, réseau et sécurité.