POSTE : Customer Success Manager - Large Market H/F DESCRIPTION : Chez HelloWork Group, notre mission est simple : connecter les actifs et les entreprises, que ce soit pour un emploi ou une formation, grâce à nos solutions digitales. On (ça évite une répétition) continue de grandir, d'innover et d'accompagner toujours plus d'entreprises dans leurs enjeux de recrutement. Et pour soutenir cette dynamique, nous recrutons un Customer Success Manager au sein de l'équipe Large Market qui sera encadrée par Marie (Team Leader) et Marion (Manager CSM). Votre rôle En tant que Customer Success Manager, vous êtes le pilier de la relation client. Vous accompagnez un portefeuille clients dans la mise en place, l'usage et l'évolution de nos solutions HelloWork, afin de garantir leur satisfaction et leur réussite sur la durée. Le poste comporte également un volet technique, en collaboration avec nos équipes internes : intégrations, API, gestion de flux de données. Il n'est pas nécessaire d'être expert mais vous aimez comprendre le fonctionnement des outils et la logique qui les relie. Dès votre arrivée, un parcours de formation complet vous permettra de monter en compétence et d'être rapidement à l'aise sur ces aspects. Vos missions au quotidien Onboarding & accompagnement - Accompagner les clients dans la prise en main de nos solutions dès le démarrage - Coordonner les bons interlocuteurs internes pour garantir une mise en place fluide - Créer une relation de confiance dès les premiers échanges Suivi & conseil - Analyser l'usage des solutions et proposer des ajustements adaptés - Répondre aux besoins des clients et les driver vers les meilleures pratiques pour maximiser la valeur de nos solutions. - Être force de proposition pour améliorer leur expérience au quotidien Performance & amélioration continue - Suivre les indicateurs clés de satisfaction et d'usage - Identifier les points d'amélioration et anticiper les besoins - Collaborer avec les équipes commerciales pour accompagner les évolutions de contrat Fidélisation & relation durable - Entretenir un lien régulier et constructif avec vos clients - Contribuer à leur réussite et à leur satisfaction sur le long terme - Devenir un véritable partenaire dans leurs projets RH Des déplacements ponctuels sont à prévoir afin de rencontrer vos clients ou de participer à des événements professionnels. Ce que nous proposons : Un package global entre 39K€ et 46K€, comprenant : - Un fixe entre 32K€ et 38K€ - Un variable de 3K€ - Une participation aux bénéfices (en moyenne 5 000€ cette année) - Une prime vacances Mais Hellowork c'est aussi ça : - 11 RTT, tickets restaurant, mutuelle - 2 jours de télétravail - Un séminaire annuel (ski ou soleil ) - Le choix de votre matériel (Mac ou PC) - Des temps forts internes : Fridays Web, HelloBreakTime, Cdansl'Air - Une démarche engagée pour les mobilités douces (forfait mobilité durable, prêt de vélos de test, aide à l'achat et entretien, dons aux assos, etc.) Et bien sûr, un process de recrutement simple, rapide et efficace 1 Premier échange téléphonique avec Laëtitia, Chargée de Recrutement 2 Entretien avec Marie, Team Leader, et Marion, Manager CSM 3 Dernière rencontre avec Ophélie, RRH, et Patrick, Directeur Exécutif Adjoint & Directeur Logiciel Retour garanti sous 2 jours après votre entretien PROFIL : Votre profil - Vous disposez d'une première expérience en Customer Success, gestion de projet client ou accompagnement BtoB - Vous êtes à l'aise avec les environnements techniques et aimez comprendre le fonctionnement d'une solution (API, flux de données, intégrations, etc.) - Vous êtes curieux, rigoureux et avez envie d'apprendre pour progresser - Vous savez gérer plusieurs projets en parallèle tout en gardant le sens des priorités - Vous avez le sens du contact et savez créer une relation de confiance avec vos interlocuteurs Le petit plus : entre les passionnés de jeux de société et les amateurs de bons restaurants, l'équipe ne manque pas d'occasions de partager de bons moments !