Le Département Flux & Moyens de Paiement est composé de 57 collaborateurs, six services : * Chèques, SEPA & International (1 manager et 13 collaborateurs) * Monétique, DAB, Espèces (1 manager et 7 collaborateurs) * Middle Office EDI (1 manager et 11 collaborateurs) * Assistance client de premier niveau (1 manager, 10 collaborateurs) * Assistance client de second niveau sur la banque en ligne et l'EDI (1 manager, 7 collaborateurs) * Supports moyens de paiement (1 manager + 2 collaborateurs + 1 délégué commercial) en charge de l'accompagnement du réseau dans le développement des flux et de l'animation des ingénieurs flux en délégation. En tant que directeur(trice) du département Flux & Moyens de Paiement, rattaché à la Direction des Services Bancaires de la Direction des Opérations, vos principales missions recouvrent : - Pilotage et organisation du département : Définir, décliner, mettre en œuvre et suivre la feuille de route du département, piloter et animer le dispositif d'amélioration continue de la performance et de la qualité de service client, superviser la communication du département, maintenir en condition opérationnelle le dispositif de maîtrise des risques et de lutte contre la fraude. S'assurer de la livraison des données réglementaires aux instances de place dans les délais impartis. - Optimisation et Pilotage de la transformation : Analyser et proposer les axes de transformation et d'amélioration continue des différents services. Piloter la mise en place des outils permettant l'automatisation et la rationalisation de l'activité à des fins d'efficience et de satisfaction clients internes et finaux. - Animation de vos équipes : développer les compétences de vos managers et les faire grandir, animer vos réunions d'équipe, expliquer et donner du sens à l'évolution des métiers et aux changements, impulser et faire vivre une dynamique de transformation dans les équipes. Vous êtes notamment garant du bien-être au travail et du développement des compétences de chacun des collaborateurs du département. - Conduite et supervision de projets de transformation, de digitalisation ou de développement de l'offre en transversalité avec les directions du Groupe Crédit Coopératif, les entités du Groupe BPCE et les prestataires. - Pilotage du portefeuille de prestataires du département (budget : 15 M€) : s'assurer de la qualité et de la conformité des prestations, maîtriser les coûts. - Représentation de la direction et du Crédit Coopératif, notamment dans les instances et comités Groupe. - Contribuer au développement des flux en promouvant les offres du groupe et en mettant place une animation du réseau commercial. ✨ Et vous ? De formation Bac + 4/5 (Banque, Gestion, Commerce, etc.), vous justifiez impérativement d'une expérience de 5 à 6 ans de management d'équipe, de préférence de back office bancaire et vous avez piloté avec succès des projets complexes. Vous connaissez l'environnement des flux bancaires et vous êtes reconnu comme expert des moyens de paiement. Vous êtes rigoureux(se) et méthodique, force de proposition, avez le sens du leadership et du service client ainsi que d'excellentes qualités relationnelles et de communication. Vous maîtrisez la suite office 365. Motivé(e) et autonome, votre esprit d'analyse et votre réactivité, alliés à vos qualités managériales et de pilotage seront les garants de votre réussite au sein de notre groupe. Une expérience dans la transformation des services bancaires est attendue. Une connaissance des offres paiements du groupe BPCE et de MySys serait un plus. Nos avantages : - 32 jours de congés + 17 jours de RTT - 100% du coût de la mutuelle d'entreprise pris en charge au titre de la formule de base - Avantages collaborateurs Crédit Coopératif : taux et tarifs préférentiels - Tickets restaurants - Accord de télétravail - Services et avantages proposés par notre CSE (billetterie, voyages.) - Accompagnement Ma Bonne Fée (famille, santé, vie professionnelle) - Dispositifs d'engagement solidaire