POSTE : Pilote d'Exploitation H/F DESCRIPTION : Contexte Nous recrutons pour le compte d'un de nos client un(e) Pilote d'Exploitation confirmé(e), au sein d'une équipe infrastructure à taille humaine et à spectre d'intervention large. Vos missions Rattaché(e) à l'équipe infrastructure et en lien direct avec le Service Delivery Manager, vous intervenez sur un périmètre d'exploitation large : Exploitation quotidienne - Suivi des travaux en batch, contrôle des traitements par lots et des sauvegardes ; - Contrôle de la mise à jour des outils de sécurité et du bon fonctionnement de l'environnement virtuel (réplications NAS/SAN) ; - Visite hebdomadaire des locaux techniques et vérification de la conformité des terminaux (alertes MDM) ; - Préparation et envoi du rapport d'exploitation quotidien. Supervision et gestion des incidents - Supervision temps réel de l'ensemble du SI (matériel, systèmes, réseau, mobilité) ; - Prise en charge, diagnostic et traitement des incidents N2 escaladés par le support N1, avec escalade vers le référent technique compétent si besoin ; - Supervision des éléments de sécurité (alertes antivirus, remontées EDR/XDR, emails frauduleux) ; - Déclenchement et suivi des interventions des sociétés de maintenance sur les solutions matérielles. Livraisons et déploiements - Installation, mise à niveau et suppression des applications et composants (middleware, base de données, serveur web) selon procédures ; - Déclenchement et suivi des installations/désinstallations automatisées et manuelles ; - Participation aux instances de planification des livraisons applicatives (correctifs, interfaces, nouvelles applications). Demandes et interventions terrain - Traitement des demandes de service avec procédure (cycle de vie utilisateur, habilitations, sauvegardes/restaurations, quotas) ; - Interventions ponctuelles sur les différents sites du périmètre ; - Interventions sur site pour la mobilité et le réseau (configuration simple avec procédure) ; - Assistance et conseil aux utilisateurs sur l'usage des terminaux. Documentation et pilotage opérationnel - Traçabilité systématique dans l'outil ITSM (actions, temps passé, escalades) ; - Contribution à la mise à jour des procédures d'exploitation et de l'inventaire du parc ; - Participation aux points de production et comités techniques réguliers ; - Contribution au reporting d'activité et à la remontée des alertes/risques. Environnement technique - Systèmes : Windows Server et Linux (parc réparti env. 75 % Windows / 25 % Linux) ; - Virtualisation de serveurs, stockage NAS/SAN, sauvegarde/restauration ; - Réseaux LAN/WAN, MPLS, WiFi, pare-feux et reverse proxy ; - Solutions de mobilité et MDM (Mobile Device Management) ; - Outils ITSM (incidents, demandes, inventaire/CMDB) ; - Environnements de messagerie et plateformes collaboratives, on-premise et cloud ; - Bases de données relationnelles, outils de déploiement et solutions de sécurité (scan de vulnérabilité, anti-spam, SOC). - Horaires : jours ouvrés, 8h00-12h30 / 13h30-18h00 ; - Déplacements réguliers sur plusieurs sites du périmètre (moyen de déplacement autonome requis); - Environnement nécessitant rigueur et discrétion (activités et périodes sensibles) ; - Perspective d'intégration durable chez le client à l'issue d'une première période de collaboration. PROFIL : - 4 à 7 ans d'expérience sur une activité similaire ; une diversité d'environnements rencontrés est valorisée, plus qu'une longue ancienneté dans une seule structure ; - Formation technique supérieure en informatique / systèmes et réseaux (Bac +2 à Bac +5) ; - Certification ITIL Foundation souhaitée ; à défaut, obtention possible dans les 6 mois suivant la prise de poste ; une pratique concrète d'ITIL (incidents, problèmes, changements) est un plus ; - Bon relationnel, rigueur, réactivité, discrétion et pédagogie envers les utilisateurs ; - Autonomie et capacité à travailler en bonne intelligence avec d'autres intervenants ; - Français : maîtrise impérative à l'écrit et à l'oral ; anglais technique nécessaire (documentation fournisseurs, escalades support).