POSTE : Assistant ADV - Litiges H/F DESCRIPTION : En tant qu'Assistant(e) ADV/Litiges, vous jouerez un rôle clé dans la gestion des commandes et le traitement des litiges clients. Vos missions principales seront les suivantes : - Assurer la gestion administrative des commandes clients (saisie, suivi et mise à jour), - Gérer les réclamations et litiges clients (analyse, résolution et suivi des incidents), - Maintenir une communication fluide avec les clients pour répondre à leurs demandes et les informer de l'avancée des dossiers, - Collaborer avec les équipes internes (logistique, commercial, etc.) pour résoudre les problématiques liées aux commandes et livraisons, - Assurer la traçabilité et le reporting des actions menées pour les litiges, dans le respect des procédures de l'entreprise, - Proposer des solutions d'amélioration pour optimiser la satisfaction client. Conditions du poste : - Contrat : CDD de 3 mois, avec possibilité de renouvellement selon les besoins - Localisation : Saint-Denis (93) - Horaires : Temps plein - Rémunération : 28000 € - 32 000€ selon le profil. Avantages : - Mutuelle d'entreprise dès l'intégration, - Accès au remboursement des transports en commun, - Titres restaurant pour chaque jour travaillé, PROFIL : - Expérience significative en ADV, idéalement dans la gestion de litiges, - Sens du service client et excellent relationnel, - Rigueur, capacité d'analyse et réactivité pour résoudre rapidement les litiges, - Bonne maîtrise des outils informatiques, notamment Excel et SAP, - Autonomie et capacité à travailler en équipe.