Descriptif du poste: En tant que Customer success manager, vous êtes responsable de garantir la satisfaction et la fidélisation des clients. Vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes de vente, de support et de développement pour assurer une expérience client exceptionnelle. En outre, vos missions sont de : * Gérer et développer les relations avec les clients existants. * Assurer l'onboarding des nouveaux clients et les accompagner dans l'utilisation des produits. * Identifier les opportunités de vente additionnelle et de renouvellement. * Recueillir et analyser les feedbacks clients pour améliorer les produits et services. * Collaborer avec les équipes internes pour résoudre les problèmes clients et optimiser leur expérience. Profil recherché: Profil recherché : * Formation supérieure (Bac +3 minimum en Commerce ou Technique) * Expérience confirmée en Gestion de la relation client, idéalement dans le secteur des logiciels. * Excellentes compétences en communication et en résolution de problèmes. * Capacité à travailler de manière autonome et en équipe. * Maîtrise des outils CRM et des logiciels de gestion de projet. * Anglais courant, une autre langue est un plus.