RESPONSABILITÉS : Au sein de l'activité Services en région Ile de France, nous accompagnons plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques. Vous aurez pour mission de comprendre les problématiques liées à la gestion globale des systèmes d'information des clients dans les secteurs banque, assurance, industrie. Les missions sont : L'objectif de la mission est le travail sur la définition du processus de gestion des assets matériels end-users, en le décrivant avec rôle est responsabilités et en positionnant en parallèle une gouvernance multi métiers. Gestion du processus Incident Management End User - Périmètre des incidents end users - Rédaction, Analyse, définition et optimisation du processus Incident Management - Application de ce processus à l'ensemble du Groupe - Intégration du processus Incident Management avec les autres processus Snow (Requests, Knowledge, quality...) - Accompagnement des Métiers dans l'application de ce processus Groupe - Proposition de dashboards de suivi - Surveillance de l'application du processus Groupe et plan d'action si utilisation contraire aux seuils définis. Gestion des processus, procédures et de la documentation - Contrôle de l'application des processus - Approbation des procédures - Création et suivi des nouvelles procédures pour répondre aux besoins de l'activité - Collecte, rédaction et suivi des enhancements sur l'activité IM Compétences techniques : - Outil ITSM Service Now et module Incident Management particulièrement - outils de gestion des sollicitations et des workflow associés - Premier niveau d'agrément ITIL - Outil de gestion de la documentation PROFIL RECHERCHÉ : Vous maîtrisez l'anglais. Ce que nous vous proposons : Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale Contrat : en CDI, avec un démarrage au 01.06.25 Localisation : Montreuil Package rémunération & avantages : - Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences - Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation - Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.) - Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn - La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE