POSTE : Pilote de Contrats Telecom H/F DESCRIPTION : Lieu du poste :(01) Miribel Poste à pourvoir : ASAP Rattachements : Responsable d'Affaires Pilotage Missions Principales : - Animer, suivre et piloter les contrats. - Garantir la satisfaction client et accompagner les équipes internes dans la réalisation de leurs prestations. - Suivre les indicateurs de performance. Valeurs Ajoutées : - Animer un contrat dans sa globalité auprès des autres services de l'entreprise et des clients. - Fidéliser le client et être à l'écoute de nouvelles opportunités. - Partager et échanger avec les pilotes de contrats des autres régions ou clients. - Identifier les dérives et proposer des solutions. Missions et Activités : Pilotage Client : - Être le point d'entrée unique du client. - Représenter l'entreprise et défendre ses intérêts. - Fidéliser le client. - Procéder à la gestion et à l'animation contractuelle. - Réaliser des propositions d'améliorations. - Participation et animation des réunions. - Identifier les besoins client, proposer des offres. - Chiffrer et harmoniser des devis et facturations. - Suivre et reporter l'activité financièrement. - Réaliser une veille technologique pour mettre en oeuvre, développer et bâtir des offres techniques innovantes. Pilotage Interne : - Être le garant de la qualité des prestations, de la connaissance et de l'application des procédures. - Suivre et valider les expertises des équipes. - Répondre aux sollicitations du client et des équipes techniques. - Animer des réunions, retours d'expérience, groupes de travail. S'assurer de la bonne compréhension du contrat et des objectifs par l'ensemble des acteurs. - Rédiger des procédures, synthèses, présentations et comptes rendus. Garantir l'harmonisation des chiffrages. - Harmoniser les devis. Pilotage des Indicateurs : - Transmettre les priorités clients, changements contractuels et processus et veiller à leur application. - Elaborer et présenter les suivis d'activité, reporting, analyses et indicateurs clés du contrat. - Suivre et analyser des indicateurs contractuels et de production, proposer et adapter les indicateurs. - Identifier et alerter sur les dérives, proposer des solutions. - Participer à la mise en place des outils de traitement et de suivi répondant aux besoins internes et client. Prévention Santé/Sécurité/Qualité Environnement : - Réalisation d'audit terrain. - Respecter et faire appliquer les obligations contractuelles en matière d'environnement, de sécurité et de qualité. PROFIL : Formation : - Niveau Bac +5. Une expérience significative peut compenser un diplôme d'un niveau inférieur. Compétences Linguistiques : - Anglais (optionnel). Outils : - Maîtrise de tous les outils de bureautique informatique : Excel, Word, PowerPoint, Intranet-Internet. - Maîtrise des logiciels de gestion. Expérience : - Profil Junior possible. Compétences Techniques : - Maîtrise du système de gestion. - Capacités rédactionnelles. - Analyse des indicateurs contractuels. - Compréhension de l'environnement clients et des processus. - Gestion de projet. - Connaissance des différentes phases techniques d'une affaire. - Compétences commerciales. - Connaissance des métiers de l'entreprise. - Connaissance des partenaires. - Maîtrise des outils informatiques. - Connaissance du cadre réglementaire : marchés publics, droit des affaires, droit de l'immobilier, droit. Soft Skills : - Gestion des priorités. - Rigueur. - Organisation. - Réactivité. - Sens du relationnel. - Aisance à travailler en équipe. - Ouverture d'esprit. - Capacité à la médiation. - Capacité d'adaptation aux interlocuteurs. - Capacités d'écoute. - Garant de l'image de l'entreprise. - Sens de la discrétion et de la confidentialité. - Fiabilité et qualité des données. - Respect des délais. - Optimisation et priorisation de son activité. Si vous êtes motivé(e) par ce challenge et que vous possédez les compétences requises, n'hésitez pas à nous transmettre votre candidature.