Description du poste : Rattaché(e) à la Direction Service Clients, vous assurez la prise en charge et le suivi des demandes clients, en garantissant une relation de qualité et un traitement efficace des dossiers. Vos principales missions sont les suivantes : - répondre aux appels entrants et aux demandes écrites des clients (mail, outils internes) - Traiter les litiges - informer, conseiller et orienter les clients sur les produits, services et procédures - assurer le suivi des dossiers clients : commandes, livraisons, réclamations, demandes SAV - identifier les situations nécessitant un traitement spécifique et coordonner les actions avec les services internes concernés - contribuer à la satisfaction et à la fidélisation clients par une communication claire, professionnelle et proactive Rémunération : 2000EUR brut / mensuel + tickets restaurants Description du profil : - Expérience d'au moins 2 ans en Centre de Relation Clients (CRC) - Excellent relationnel, sens du service et de l'écoute client - À l'aise avec la communication téléphonique et écrite - Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément avec rigueur et organisation - Une expérience en environnement industriel serait un véritable atout