Le groupe Sovitrat - société de travail temporaire, opère dans tous les secteurs tels que ceux de l'industrie, du tertiaire, de la pétrochimie, du transport/logistique, des télécoms ainsi que dans le secteur du BTP. Fort d'un réseau de plus de 55 agences couvrant l'ensemble du territoire, nous accompagnons nos clients et nos intérimaires dans la réussite de leurs projets. SOVITRAT VILLEURBANNE recherche 3 téléoperatrices/assistantes techniques pour travailler sur Trévoux. Une formation en interne est prévue. Vos missions seront les suivantes : - Attribution des ROP de tous les abonnés de l'AIN (tous opérateurs confondus) - Appels Hotline pour renseigner les opérateurs - Ingénierie Excel - Modifications IPE et structures de matrices - Renseignements SI (Portail Customers.liain/ Portail des ROP) - Accompagnement des clients dans gestion, exploitation et évolutions des DI Réception et acquittement des tickets d'incidents - Gestion et planification des interventions (selon les différentes GTI 1H -48H .) et compétences des intervenants - Réalisation des pré-diagnostics sur les équipements et/ou liaisons télécoms - Guidage technique des intervenants terrains dans leurs investigations. - Utilisation des Outils Monitoring Client et cartographie réseau. (X Map) - Suivi/contrôle des remontées techniciens (photos CR.) - Réalisation des configurations sur les équipements et validation de liens Profil recherché : Maitrise des logiciels de bureautique et informatique Niveau BTS - BAC + 2 De l'expérience dans le domaine de la fibre optique (Télécom) serait un plus Responsabilités Savoir travailler en équipe Qualités relationnelles et rédactionnelles Bonne maîtrise de l'expression orale et écrite Volonté d'apprendre Eléments complémentaires horaire : 08h00-18h00 38h/s sur 4 jours 1 samedi télétravaillé ( donc 2 jours de repos en semaine) Longue mission Formation en interne