Merci de lire attentivement l'annonce ! Nous recherchons pour notre client, spécialisé dans les services aux collectivités et la gestion administrative (traitement et suivi de dossiers réglementaires), des Téléconseillers (H/F) basés à Villenave-d'Ornon AVEC MINIMUM 6 MOIS d'expérience. Nous étudions exclusivement les candidatures disposant d'une expérience significative en téléconseil. Les profils en télévente, chargé(e) de clientèle, téléopérateur ou standardiste ne correspondent pas au besoin. Vos missions principales : - Répondre aux appels entrants et accompagner les usagers via le formulaire en ligne et le chat - Les orienter et leur apporter une assistance dans le suivi et la gestion de leurs dossiers (état d'avancement, compléments, démarches...) - Les aider à constituer leurs demandes d'aide en ligne - Utiliser quotidiennement les outils bureautiques et travailler sur double écran Horaires : 8h45 - 16h45 ou 10h15 - 18h15 (alternance un mois sur deux) Vous avez une expérience de minimum 6 mois sur un poste similaire Vous avez la bonne maîtrise écrite et orale du français Vous avez une aisance orthographique Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques Vous avez un savoir être exemplaire : ponctualité, respect des horaires, communication claire en cas d'absence/retard, pas de téléphone