Superviseur centre d'appels en Mutuelle Santé H/F 13 - MARSEILLE 02
Offre n° 7563367
Superviseur centre d'appels en Mutuelle Santé H/F
13 - MARSEILLE 02 - Localiser avec Mappy
Actualisé le 05 juin 2025
Vous serez rattaché(e) à la direction des Opérations et accompagné(e) d'un(e) formateur(trice) en partenariat avec le chef de projet de votre opération. A ce titre, vous contribuez à la performance collective. Vous encadrez, animez et accompagnez une équipe composée de plusieurs Chargé(es) de clientèle. Dans le cadre de votre activité, vous participez à : · La montée en compétences de votre équipe · L'animation terrain de votre équipe · Le suivi et l'atteinte des objectifs en animant les campagnes commerciales (challenges, motivation de l'équipe, coaching et briefs individuels/collectifs des équipes). · L'évaluation et le suivi des collaborateurs en réalisant des écoutes terrains, en animant des ateliers de coaching. · Mise en place de plans d'actions dans le cadre de la montée en compétences des équipes · L'analyse de la productivité des équipes et l'envoie des reportings qualitatifs Votre mission sera de contribuer à la performance globale de l'entreprise en faisant vivre une culture du résultat dans une ambiance conviviale et dynamique. Titulaire d'une formation supérieure, Bac+2, expérimenté(e), vous maîtrisez les fondamentaux des métiers de la relation clients. Expérience en centre d'appels exigée. Vous avez une bonne maîtrise des outils Pack Office. Vous avez la fibre managériale et disposez d'une expérience dans le management d'équipes. Vous êtes également reconnu pour votre rigueur, votre organisation et votre capacité à mener des projets. Vos capacités d'analyse et de synthèse, votre proactivité et vos capacités relationnelles sont les clés de réussite pour ce poste.
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail - Salaire
- Salaire brut : Annuel de 27000,00 Euros à 27000,00 Euros
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigée de 1 An(s)Cette expérience est indispensable
Langue
- Français
Informations complémentaires
- Secteur d'activité : Activités des agences de placement de main-d'œuvre
Employeur
SNCA -ALTA ETIC - QUALIONE
Nous sommes Alta Etic-SNCA, acteur majeur dans l'univers de la relation client multicanal appliqué aux secteurs Assurance, Santé, tourisme.. Nous recrutons nos futurs superviseurs en contrat CDI/ temps plein dans notre belle ville ensoleillée de Marseille. Nos postes sont situés dans le 16 IIème et le 2 IIème arrondissements de Marseille. Nous vous donnerons accès à : Des possibilités d'évolution selon vos performances et résultats Une référence prestigi...
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