Rejoins notre équipe en tant que Technicien Support Fonctionnel ! Qui sommes-nous ? EDICIA, éditeur français d'une plateforme de tranquillité publique innovante incluant Intelligence Artificielle et Machine Learning. Nous fournissons des solutions de pointe à 250 clients (collectivités et territoires) permettant à toutes les fonctions de la Sécurité et de la Tranquillité publique (gouvernance-management-opérations) d'optimiser leurs processus de décision, de coordination et d'actions. Dans le cadre de notre développement, nous recherchons technicien support fonctionnel pour rejoindre notre équipe Engagement Client. Notre raison d'être ? Fournir des solutions expertes et personnalisées à nos clients, en maximisant l'adoption et l'efficacité des produits logiciels de l'entreprise. Nous assurons l'intégration, l'onboarding, la formation et le support technique et accompagnons nos clients dans l'optimisation de leurs processus métier. Notre conviction : la réussite des projets de nos clients est aussi la nôtre. Ta mission, si tu l'acceptes : En tant que Technicien Support Fonctionnel, tu seras un pilier de notre équipe et un acteur clé de la satisfaction client ! Au cœur de l'accompagnement de nos utilisateurs, tu les guideras dans l'utilisation quotidienne de nos solutions, résoudras les incidents fonctionnels, et contribueras activement à l'amélioration continue de l'expérience utilisateur. Ce que tu feras : * Assurer le support fonctionnel : Répondre rapidement aux demandes, diagnostiquer et résoudre les incidents pour garantir une utilisation optimale des produits. * Collaborer avec les équipes produit et technique : Remonter les retours clients pour contribuer à l'évolution des fonctionnalités et améliorer l'expérience utilisateur. * Accompagner l'onboarding des nouveaux clients : Assister les utilisateurs dans l'intégration et l'utilisation de nos solutions pour qu'ils en tirent le meilleur parti dès le départ. Tes atouts : * Analyse fonctionnelle : Excellente capacité à comprendre les besoins clients et à proposer des solutions adaptées et durables. * Sens du service client : Attentif(ve) et proactif(ve), tu sais écouter et répondre aux attentes de nos utilisateurs. * Communication fluide : À l'aise avec les clients et les équipes internes pour garantir une transmission efficace des informations. Pourquoi tu vas adorer travailler chez EDICIA : En intégrant EDICIA, tu rejoindras une équipe engagée et tu relèveras des défis stimulants dans une ambiance dynamique et bienveillante. Des bureaux en centre-ville (accessible facilement en transports en commun), 2 jours de télétravail par semaine et des avantages collaborateurs : tickets restaurant, mutuelle, intéressement. Prêt(e) à nous rejoindre et à faire la différence ? Postule dès maintenant et embarque de suite dans une aventure technique et humaine chez EDICIA ! Type d'emploi : Temps plein, CDI Statut : Cadre Rémunération : 32¿000,00€ à 35¿000,00€ par an Avantages : * Intéressement et participation * RTT Horaires : * Flextime Lieu du poste : Télétravail hybride (44200 Nantes)