Rattaché(e) au Département Finance, vous avez la charge du recouvrement efficace des créances clients. Votre objectif : contribuer à la croissance de l'entreprise tout en respectant les procédures existantes et en préservant la relation client. Missions principales : Recouvrement amiable : - Effectuer les relances téléphoniques, écrites et physiques via la plateforme SideTrade (national et international) - Qualifier les créances et gérer les litiges clients - Mettre en œuvre des solutions de recouvrement amiables - Contrôler l'exécution des engagements pris tout en préservant la relation client Gestion des contentieux : - Déclarer les créances auprès des mandataires - Préparer les dossiers pour le passage en perte et profit et/ou au recouvrement contentieux externe - Transmettre les dossiers au service juridique ou à l'avocat et en assurer le suivi Coordination et suivi des dossiers : - Animer la réunion hebdomadaire ADV, Opérations, Commerce pour la résolution des litiges clients - Suivre la résolution des litiges auprès des différents services - Remonter les dysfonctionnements et la non-application des accords contractuels Comptabilité clients : - Saisir les règlements et lancer les campagnes de prélèvements - Effectuer le rapprochement bancaire des comptes clients - Vous êtes titulaire d'un Bac+2 minimum en Comptabilité/Finance - Vous disposez d'un niveau d'anglais professionnel (niveau C1 requis) - Vous disposez d'une première expérience en recouvrement et/ou ADV - Vous connaissez les ERP, la gestion des marchés publics (Chorus) et les logiciels de crédit/recouvrement (SideTrade) - Vous êtes organisé(e), tenace et diplomate - Vous possédez une aisance relationnelle écrite et orale et un vrai sens de la négociation