RESPONSABILITÉS : VOTRE ROLE EN ACTIONS Vous êtes le principal interlocuteur téléphonique des abonnés, des administrations et des intervenants extérieurs concernant les services d'eau potable et d'assainissement. Vous veillez à la satisfaction des clients en garantissant une qualité de service optimale et en assurant une communication claire et efficace (28 communes). - Accueillir et assurer la gestion téléphonique des usagers de la direction de l'eau Accueillir et traiter toutes les demandes de la direction de l'eau, par téléphone ou par courrier électronique, dans le respect de la charte d'accueil Informer les usagers sur les services offerts, les modalités de paiement, et les démarches administratives liées à l'eau et à l'assainissement (nouvel abonné, fermeture compteur, fuite d'eau, réclamation,...) Gérer un système de mesure de la fréquentation et de qualification des demandes des usagers Traiter les différentes demandes d'interventions de travaux et sur réseaux et les transmettre au service exploitation Etre relais sur les demandes de livraison ou distribution d'eau brute aux particuliers en cas de besoin et en assurer la gestion administrative - Contribuer à la continuité et à la communication du service Apporter un soutien aux chargés de clientèle en fonction de l'affluence des dossiers Réaliser de la saisie de dossiers sur logiciel Contribuer à l'amélioration des processus internes pour optimiser le service rendu aux abonnés Collaborer avec les autres services de la direction pour assurer une réponse cohérente et complète aux usagers Participer aux réunions d'équipe pour discuter des améliorations possibles dans la gestion des relations avec les usagers PROFIL RECHERCHÉ : TALENT RECHERCHE Recrutement contractuel sur le grade d'adjoint administratif - contrat du 16 décembre 2024 au 31 mars 2025 Vous êtes issu d'une formation dans le domaine de l'accueil, de la gestion administrative ou relation clientèle. Vous maîtrisez les outils informatiques et la gestion d'un téléphone sur ordinateur. Vous avez une excellente capacité d'écoute et avez le sens du service client. Vous avez une capacité à gérer les situations conflictuelles avec calme et professionnalisme. Vous êtes capable de travailler de manière autonome et gérer plusieurs tâches en parallèle. Vous avez le sens de l'organisation, avez de l'empathie et appréciez de travailler en équipe. LES PTITS PLUS - BON A SAVOIR !! "Rejoignez la direction de l'eau en pleine évolution, où votre esprit d'équipe, votre positivité et votre engagement pour la préservation de l'environnement contribueront à impulser un nouveau dynamisme au service de ce bien public essentiel." Lieu de travail à Gignac, pôle technique de la Direction de l'Eau Fiche de poste disponible sur demande