Description du poste : 1. Principales - Accueillir et enseigner le public sur place au par téléphone - Orienter les clients vers les services compétents - Renseigner et aider les clients à la constitution de leurs dossiers - Suivre les cartes CIMS, cartes familles - dossiers changement de résidence - Accompagner la clientèle à l'utilisation des logiciels d'accès au soutien (e-habillement, e-hôtel MEP SPEC, CIMS, EUREKA, cartes circulation Réceptionner et remettre des colis VPC par le biais des casiers sécurisés - Tenir à jour les supports de communication ATLAS, gérer l'affichage d'informations - Constituer, actualiser et diffuser un fond de documentation pour les soutenus (livret d'accueil - flash info - fiches réflexe.) 2. Annexes - Noter les réclamations en récoltant les informations requises - Transmettre au service compétent la réclamation pour traitement - Assurer le suivi des réclamations, relancer les services si nécessaires - Assurer le suivi des prestations initiées en accueil et s'assurer de leur bon aboutissement Description du profil : Agent administratif confirmé, vous maitrisez la gestion des agendas et des plannings. Vous avez le sens des relations humaines, vous avez une solide connaissance des logiciels de bureautique, votre sens du travail en équipe sont indispensables à l'exercice de ces missions.