POSTE : Alternant Support Utilisateur IT H/F DESCRIPTION : À propos de nous : Chez Actuation Systems, nous travaillons côte à côte avec nos clients et partenaires pour rêver, concevoir et fournir des solutions qui redéfinissent l'avenir de notre industrie. Nous faisons partie de Safran Electronics & Defense (SED) et fournissons des solutions technologiquement avancées et intelligentes pour l'industrie mondiale de l'aérospatiale et de la défense afin de connecter et de protéger les personnes du monde entier. Nous sommes des inventeurs, nous sommes des fabricants, nous travaillons dans les applications d'exploration spatiale, de transport aérien commercial, de défense et de sauvetage. Vous cherchez à rejoindre une équipe internationale dynamique qui travaille dans l'ensemble de l'industrie aérospatiale ? Si oui, montez à bord de l'équipe Actuation Systems et jouez un rôle dans l'élargissement des opportunités de développement de nouveaux produits et défiez la technologie de pointe. Nous pensons que la diversité stimule l'innovation, l'équité élimine les obstacles, l'inclusion conduit au succès. Nous croyons qu'une multitude d'approches et d'idées nous permettent d'offrir les meilleurs résultats pour nos équipes, notre lieu de travail et nos clients. Nous nous engageons à favoriser une culture où chacun peut appartenir et réussir, contribuant ainsi à une société meilleure. Actuation Systems a à coeur de former et accompagner des apprentis dans leur parcours de formation. Chaque année, nous accueillons près de nombreux apprentis sur nos deux sites (Saint-Ouen l'Aumône (95) et Saint-Marcel (27)). Nos tuteurs sont là pour vous accompagner et pour vous aider à développer vos compétences en entreprise. Quelle sera votre mission ? Assurer la prise en charge et la résolution des incidents utilisateurs : suivi des tickets, diagnostics d'incident, traitement, escalade au besoin, résolution et tenue du Worklog de documentation des incidents (renseigner, préciser et expliciter les incidents) Supporter les demandes des utilisateurs du site envers les environnements de travail (postes de travail, périphériques, connectivité) : fourniture d'équipements ou de logiciels, déploiement et prise en main par les utilisateurs, gestion MAC de la téléphonie (Mouvement Ajout Changement - Move Add Change). Diagnostiquer et maintenir la configuration des équipements et des environnements de travail des utilisateurs : installation et maintien des Comptes Utilisateurs, surveillance de l'implémentation des mises à jour des systèmes sur les postes de travail Créer et maintenir les documentations relatives aux postes et environnements de travail informatique : prise en main, assistance générale, worklog PROFIL : Compétences essentielles : Niveau d'étude : Bac minimum Bonne communication Utiliser les outils numériques : environnement Windows Avoir les bases de diagnostique informatique Compétences souhaitables : Communiquer en anglais à l'écrit et à l'oral Travailler en collaboration Communiquer efficacement Être orienté(e) Client Faire preuve de courage Développer les talents Stimuler et optimiser les résultats Inspirer confiance Avoir une vision stratégique Agir en intégrité et confidentialité