Descriptif du poste: Sous la responsabilité de la Directrice de la Production des Services, vous intégrerez une équipe dynamique et motivée. Votre mission principale : améliorer et optimiser l'expérience client et collaborateur. Vos responsabilités incluront : - Pilotage des équipes et projets : mise en place et gestion d'outils d'intelligence artificielle (IA), optimisation des chatbots, et gestion de solutions CRM (Salesforce). - Management : encadrement, accompagnement, et motivation d'une équipe de 25 collaborateurs. - Analyse et stratégie : suivi des KPIs, analyse des enjeux business, et mise en œuvre de plans d'action pour garantir la satisfaction des clients. - Gestion quotidienne : résolution de problématiques complexes et accompagnement opérationnel. En tant qu'entreprise en pleine croissance, de nouvelles missions pourront enrichir ce poste. Profil recherché: - Vous êtes titulaire d'un BAC+4/5 (Master 2 ou équivalent). - Vous justifiez d'au moins 5 ans d'expérience en management dans une fonction similaire (Responsable Relation Client, Adjoint à la Direction, etc.). - Vous maîtrisez Salesforce, la gestion de chatbots, et avez une expertise dans les technologies IA. - Vos qualités?: leadership naturel, empathie, rigueur, organisation, créativité, et orientation solution. - La maîtrise de l'anglais est un plus.