Acteur français de l'externalisation de la relation clients, Prodirect accompagne plus de 30 grandes entreprises françaises pour construire et déployer des parcours clients. Une expérience client authentique, alignés sur les attentes des consommateurs. Chez Prodirect l'humain est au cœur de l'entreprise. L'engagement collectif, l'expertise de nos 700 talents, notre méthodologie approuvée et la proximité avec chaque client font la différence. Prodirect c'est aussi l'assurance d'une entreprise française, solide, reconnue depuis plus de 35 ans. Et c'est ce qui fait que nos clients nous confient l'externalisation de leur expérience client dans la durée. Contribuez au dynamisme de PRODIRECT en intégrant nos équipes ! Le poste : Nous recherchons un(e) Team Leader Customer Success Manager, positionné(e) comme référent(e) : il/elle suit l'équipe tout en gérant le portefeuille client. Vos missions : Gestion d'un portefeuille clients BtoB IT Réalisation des assessments Suivi client (care) Développement business (upsell / cross-sell) Conclusion des opportunités Atteinte des objectifs individuels Dimension Team Leader Suivi de l'équipe : reporting, motivation, relation client Coaching et accompagnement au quotidien Animation et partage des bonnes pratiques Maintien de sa propre production tout en assurant le succès collectif Support sur les dossiers complexes Aisance dans le coaching et le feedback Profil recherché : Compétences commerciales et CSM indispensables Excellente écoute active et posture de conseil Capacité à gérer un portefeuille clients BtoB IT Maîtrise des techniques d'upsell et cross-sell Capacité à structurer un échange avec des interlocuteurs exigeants (DSI, dirigeants) Approche orientée valeur et relation long terme Compréhension des environnements IT Bonne compréhension des concepts suivants : Environnements On-Prem et Cloud SaaS, IaaS, PaaS Notions d'infrastructure et de sécurité Capacité à traduire un besoin métier en solution IT Vous vous reconnaissez dans ce profil ? Customer Success Manager en environnement IT Commercial sédentaire BtoB IT avec gestion de portefeuille Ancien Team Lead souhaitant conserver un rôle opérationnel Profil capable de performer individuellement et de contribuer à la dynamique collective Si c'est vous, vous êtes probablement la personne qu'il nous faut !