POSTE : Technicien Service Desk H/F DESCRIPTION : Mission : HEPLINE recherche un TECHNICIEN SERVICE DESK H/F pour un de nos partenaires dans le secteur de l'installation électrique. La mission consiste à intégrer l'équipe du pôle Exploitation en tant que technicien polyvalent soit à 90% sur la partie Service Desk sur les sites distants par téléphone ou soit en prise en main à distance et 10% sur la partie Support de Proximité afin de dépanner les utilisateurs de l'entreprise sur site. Vos principales responsabilités seront les suivantes : - Vous assurez un accueil personnalisé de l'utilisateur, en déterminant son niveau de connaissance en informatique et le degré d'urgence de l'appel ; - Vous diagnostiquez l'incident de niveau 1 rencontré afin de comprendre l'origine du problème, - Vous résolvez l'incident à l'aide des outils mis à disposition (base de connaissances, prise en main à distance, entraide) ; - Vous documentez et mettez à jour régulièrement la base de connaissances ; - Vous escaladez si besoin les incidents non résolus en restant attentif aux engagements de délai des interventions, et vous tenez informé l'utilisateur ; - Vous réalisez un descriptif précis de l'intervention après chaque appel et renseignez les champs nécessaires dans l'outil de gestion des incidents ; - Vous assurez les installations et le support matériel et logiciel des utilisateurs sur les différents sites ; - Vous assurez le support matériel et logiciel aux utilisateurs, qu'ils soient sur site, à distance ou en télétravail ; - Vous installez et gérez les différents périphériques du parc informatique ; - Vous assurez le reporting de votre activité auprès du Responsable d'Exploitation ; - Vous êtes polyvalent et capable de faire plusieurs choses différentes. Ce que nous nous vous apportons : Les avantages classiques : - Une mutuelle prise en charge à 50% - Un remboursement à 50% du titre de transport Et nos spécificités : - Des locaux neufs et conviviaux en plein coeur de Lyon - La possibilité de travailler chez un leader du marché - Une équipe dirigeante stable - Un groupe rentable et en croissance permanente - Une carte tickets restaurant (9,5€ pris en charge employeur à 60%) - Des primes de cooptation allant jusqu'à 1000€ - Un parcours d'intégration entre 2 à 6 semaines - Un CSE avec plusieurs avantages culturels - Un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences - Un partenaire mobilité - Une équipe soudée, engagée et conquérante Pour mieux se connaître, voici nos étapes de recrutement (réponse garantie) : - Entretien téléphonique / 15mn - Entretien RH / 1h et débriefing des 2 exercices à réaliser en ligne qui ne sont pas éliminatoires - Entretien Manager / 1 h Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap PROFIL : Profil Recherché : De formation supérieure en informatique, vous disposez d'une expérience de 2 ans minimum en tant que TECHNICIEN SERVICE DESK et/ou POLYVALENT H/F. Mais, ce sont avant tout votre polyvalence technique, votre appétence pour la compréhension des enjeux métiers, ainsi que votre sens du service client, qui feront la différence. Savoir-Être : - Pédagogie - Sens de la communication - Sens de l'organisation Savoir-faire : - Savoir utiliser un outil de ticketing - Être capable de qualifier le niveau d'incident, de prioriser et escalader si nécessaire (sans procédure) - Micro-informatique : PC fixes et portables Windows, mobiles (Android, IPhone) - Maîtrise des outils bureautiques - Créer et gérer des profils utilisateurs dans l'Entra ID - Reporting