POSTE : Gestionnaire ADV H/F DESCRIPTION : Sous la responsabilité de la directrice commerciale, vos missions sont : -Piloter l'ensemble du cycle de vie des commandes clients, de la saisie à la facturation jusqu'à l'encaissement, en garantissant le respect des délais, la fiabilité des informations transmises et la bonne coordination avec les équipes logistique, production et R&D. -Assurer une relation client proactive et qualitative, en gérant les appels entrants, en conseillant sur les produits et services (notamment en l'absence des commerciaux) et en veillant à offrir une expérience client irréprochable, alignée avec les standards du secteur cosmétique et esthétique. -Superviser l'après-vente et le traitement des litiges, en identifiant, enregistrant et traitant les non-conformités en collaboration avec les équipes Qualité, Logistique et Production, jusqu'à leur résolution complète. -Organiser et coordonner l'activité formation, en assurant la gestion administrative (planning, inscriptions, dossiers de prise en charge, règlements, archivage), le suivi des commandes issues des formations ainsi que la gestion des stocks dédiés. -Garantir la disponibilité et la fiabilité des stocks, en assurant leur suivi, leur mise à jour et leur optimisation, tout en veillant au bon déroulement des flux de fabrication et de livraison. 30 à 39 k PROFIL : Voici les 5 pattes que nous recherchons pour ce poste : - Vous maîtrisez l'ensemble du processus ADV, de la gestion des commandes à la facturation et au suivi des encaissements, avec rigueur, sens des priorités et capacité à gérer plusieurs projets de front sans perdre en efficacité. -Vous placez la satisfaction client au coeur de vos actions, en faisant preuve d'écoute, de réactivité et d'un véritable sens du service, tout en ayant une appétence commerciale vous permettant de conseiller efficacement les clients et de représenter l'entreprise lors de salons professionnels. -Vous savez gérer les litiges et les non-conformités avec méthode, diplomatie et esprit d'analyse, en coordonnant efficacement les équipes internes (logistique, qualité, production, R&D) jusqu'à la résolution complète des situations. -Vous êtes à l'aise avec la gestion administrative et organisationnelle, notamment dans la planification, le suivi de dossiers (formations, prises en charge, règlements), et vous savez passer d'un sujet à un autre avec agilité et méthode. -Vous êtes adaptable, agile et à l'aise avec les outils informatique. Vous disposez également d'un anglais écrit professionnel vous permettant d'échanger avec des interlocuteurs internationaux si nécessaire. Poste à pourvoir en CDI 39h, basé à Marseille 8ème - Salaire fixe 30 K€ Vous pensez être le Mouton à 5 Pattes que nous recherchons pour ce poste ?! N'hésitez pas et postulez!