Vous prenez en charge la relation commerciale avec un ou plusieurs clients, et optimisez le résultat et le BFR généré. Vous assurez le suivi des opérations et le pilotage de l’équipe. Les Missions : -        Vous gérez la relation client, et veillez à l’application du contrat (Achat, Logistique, Qualité, Activité) -        Vous êtes responsable du taux de service à délivrer contractuellement au travers de tableaux de bord présentés mensuellement au client, notamment via : ·        Indicateurs, productivité ·        Respect de l’OTD ·        Performance des prix ·        Gestion des litiges -        Vous êtes responsable du taux de service interne via les indicateurs clés de chaque membre de votre équipe, notamment : ·        Taux AR sur commande fournisseurs ·        Nombre de commandes par mois ·        Taux d’anomalies ·        Nombre de BR/BL orphelins ·        Suivi des impayés -        Vous managez une équipe, et pouvez ponctuellement lui apporter votre soutien sur le passage des commandes si besoin. -        Dans le cadre du suivi des actions menées auprès de vos clients, vous êtes amené.e à vous déplacer occasionnellement. Qualités requises : ·        Qualités générales o   Goût du contact : savoir écouter afin de cerner les besoins et attentes des clients o   Sens du résultat : pour optimiser les différents indicateurs   ·        Qualités relationnelles o   Créer des liens : entretenir une relation de partenariat avec les clients pour anticiper leurs besoins o   Manager une équipe : accompagner les collaborateurs de l’équipe dans l’atteinte des objectifs   ·        Qualités organisationnelles o   Méthode et organisation : gestion du temps de travail en fonction des objectifs commerciaux o   Rigueur : dans le suivi des indicateurs et de l’application du contrat   Formations / Expérience : ·        Bac +5 apprécié ·        Bonne maîtrise des outils Microsoft Office ·        Expérience en management : 8 ans minimum ·        Langue : anglais apprécié écrit/oral