POSTE : Chargés de Clientèle Bilingues Allemand H/F DESCRIPTION : Vous aimez le contact humain autant que la qualité des belles matières ? Vous parlez la langue de Goethe avec aisance et souhaitez mettre votre dynamisme au service d'une entreprise créatrice de mobilier en bois massif ? Rejoignez une équipe où chaque échange client est une opportunité de créer une relation durable. Plus qu'un simple support, vous êtes le trait d'union entre la marque et ses clients passionnés. Vos missions s'articulent autour de 3 piliers : Le Conseil & l'Accompagnement : Vous guidez les clients (avant et après vente) via téléphone, chat et réseaux sociaux. Votre arme secrète ? Un reporting précis pour un suivi d'équipe sans couture. L'Expérience Client : Vous transformez chaque interaction en satisfaction. En véritable garant de l'image de marque, vous remontez les feedbacks pour améliorer nos produits et menez des enquêtes de satisfaction. La Maîtrise Opérationnelle : Vous gérez les coulisses (litiges transporteurs, retours, suivi administratif) avec rigueur et proactivité pour que tout soit fluide. Équilibre vie pro/vie perso : Horaires de journée, du lundi au vendredi uniquement (vos week-ends vous appartiennent !). Polyvalence : Un poste où l'on ne s'ennuie jamais, au sein d'un univers esthétique et chaleureux. Ambiance : Une équipe soudée qui cultive l'amélioration continue. PROFIL : Le profil que nous recherchons Bilingue Allemand : Vous maîtrisez parfaitement la langue, tant pour rassurer un client au téléphone que pour rédiger un email impeccable. Esprit "Solutionneur" : Vous savez prendre de la hauteur face à une problématique et regarder au-delà du cadre pour trouver la meilleure issue. Agile & Connecté : Les outils informatiques et les nouvelles technos n'ont aucun secret pour vous. Bonus : Vous maîtrisez l'anglais ? C'est la cerise sur le gâteau !