Descriptif du poste: Missions : * Gérer plusieurs centaines de clients et devenir leur interlocuteur principal après la mise en production. * Suivre les indicateurs de santé client et produire des reportings réguliers. * Détecter les risques, traiter les réclamations et réactiver les comptes inactifs. * Optimiser les workflows, supports et campagnes d'adoption à grande échelle. * Identifier les opportunités d'upsell et de cross-sell, présenter les nouveautés et négocier les offres. * Collaborer avec les équipes internes et assurer la gestion administrative (devis, contrats, impayés). * Représenter les valeurs de l'entreprise et contribuer à l'amélioration continue. Profil recherché: Profil recherché : * Minimum 2 ans d'expérience en Customer success one to many * Excellente organisation, proactivité et aisance avec les approches automatisées. * Solide culture data et capacité à créer des contenus pédagogiques. * Compétences commerciales avérées (upsell, cross-sell). * Curiosité produit et esprit d'amélioration continue. * Anglais indispensable ; expérience en SaaS B2B finance/comptabilité appréciée.