POSTE : Technicien Support Logiciel H/F DESCRIPTION : Description Envie de participer à un projet durable et porteur de sens ? Intégrez le Service d'Assistance d'un bel éditeur et évoluez aux côtés de 9 experts dans leur domaine ! La société est en pleine expansion et ouvre un nouveau poste de Technicien Support Logiciel - F/H/X en CDI. Votre rôle est fondamental : vous êtes l'assistant technique et fonctionnel des clients et des utilisateurs. Vos missions sont variées et stimulantes, demandant réflexion, autonomie et collaboration avec vos collègues. Grâce à l'évolution constante du logiciel (4 mises à jour par an) chaque jour apporte de nouveaux défis ! Missions - Fournir une assistance technique et fonctionnelle de niveau avancé (N1/N2) aux clients par téléphone ou via la plateforme de gestion des incidents. - Diagnostiquer et résoudre des problématiques complexes liées aux logiciels, nécessitant une analyse approfondie et sur-mesure. - Documenter et assurer le suivi des cas d'assistance. - Contribuer à l'amélioration continue des procédures de support, en partageant vos analyses et réflexions. Package - 28-40K€ selon votre expérience et votre expertise (base 37,5 heures incluant le 13ème mois) ; - Primes vacances ; - Tickets restaurants ; - Mutuelle à 50% (mais c'est plutôt logique !) ; - Souplesse des horaires et aucune astreinte ! - En discussion actuellement : possibilité de RTTs ou d'annualisation des heures de travail. Les plus - L'entreprise est en pleine expansion : les projets sont stimulants et très bien structurés. - Les équipes sont truffées d'experts : ce qui assure une vraie montée en compétences et une dynamique positive. - Vous bénéficiez d'une autonomie dans vos missions, avec des échanges enrichissants au sein de l'équipe. - L'entreprise se démarque par sa vision profondément humaine et le peu de turn-over en interne. - Que dire de plus sur le management ?! Bienveillant, participatif, basé sur la confiance et sur l'autonomie ! - Souplesse des horaires de travail (tout se fait en bonne intelligence). L'avis de notre expert Manon BOURDETTE VIVIER « Lors de mes échanges avec l'équipe, j'ai rencontré des personnes authentiques, proches de leurs collaborateurs, et sincèrement investies dans leur bien-être. Le relationnel est une priorité ABSOLUE ! Ils recherchent avant tout des profils qui se démarquent par leur personnalité et leur engagement» 28000 € à 40000 € par an PROFIL : Vous avez déjà une ou plusieurs expériences significatives en tant que Technicien Support Logiciel. Bagage technique indispensable : - Environnement Windows, TSE, VM, Linux, Citrix - Notions en bases de données (PL/SQL, TSQL). Savoir-être : - Vous avez une bonne aisance relationnelle et vous aimez le contact avec le client. - Même si vous êtes autonome, vous appréciez le travail en équipe. - De nature organisée et structurée, vous avez une grande capacité à résoudre les problèmes. - Vous adorez fouiner et farfouiner pour trouver des solutions ! Le process d'entretien rapide : - Visio avec le Fondateur de la société (partie humaine et expertise) ; - Test technique dans les locaux (mise en situation et résolution de problème) - Entretien en présentiel avec l'équipe support.