RESPONSABILITÉS : Le RESPONSABLE MULTI-SITES coordonne, gère et supervise l'exploitation du / des sites dont il a la responsabilité. Il veille à la conformité des services, aux normes de qualité, sécurité, et environnement, tout en assurant la rentabilité du/des sites et la satisfaction des clients. MISSIONS PRINCIPALES MANAGEMENT DES ÉQUIPES • Encadrer et animer les équipes d'agents • Superviser les chefs d'équipe et responsables de site • Participer au recrutement, intégration et formation du personnel • Organiser les plannings, remplacements et gestion des absences PILOTAGE DES PRESTATIONS • Accompagner les équipes pour garantir la qualité des services rendus et répondre aux attentes des clients. • Contrôler les prestations et réaliser des audits qualité • Veiller au respect des protocoles • Mettre en place des plans d'amélioration continue RELATION CLIENT • Participer aux réunions de suivi avec les services • Gérer les demandes et réclamations • Assurer un haut niveau de satisfaction client GESTION OPÉRATIONNELLE • Suivre les indicateurs de performance • Gérer les stocks de consommables et matériel • Optimiser l'organisation des prestations • Veiller au respect des règles QHSE CONDITIONS D'EXERCICE: • CDI temps plein • Statut : MP1/MP2 Rémunération : • Salaire : entre 2350€/2480€ • Primes, Prime TE (selon conditions) • CE, mutuelle • Véhicule de SERVICE + pack mobilité (Smartphone & PC) • Prise de poste : dès que possible PROFIL RECHERCHÉ : FORMATION • Bac +2 minimum dans les domaines : • hygiène / propreté • management • gestion des services EXPÉRIENCE • Expérience confirmée dans le secteur de la propreté ou des services • Expérience en management d'équipes terrain • Maîtrise de la gestion multi-sites QUALITÉS ET APPÉTENCES • Leadership et sens du management • Organisation et autonomie • Sens du service client • Capacité à gérer les priorités • Goût du terrain et des déplacements • Réactivité et sens des responsabilités COMPÉTENCES MÉTIERS • Représentation de l'entreprise • Gestion de l'exploitation • Chiffrage et gestion des ressources • Supervision des prestations / services • Reporting • Gestion budgétaire • Négociation POSTURE • Proximité • Engagement • Responsabilité • Excellence de service