Rattaché(e) au Responsable de secteur, vous assurez le suivi du recouvrement amiable des loyers et charges impayés des locataires en place sur l'ensemble du patrimoine de Vilogia Privilège, y compris le patrimoine en mandat de gestion. À ce titre, vos principales missions sont les suivantes : Assurer les relances amiables des locataires (courriers, appels téléphoniques, visites à domicile) afin de régulariser les situations d'impayés, Analyser les situations individuelles et proposer des solutions adaptées, notamment la mise en place de plans d'apurement, Négocier, formaliser et suivre les plans d'apurement jusqu'à leur complet respect, Accompagner les locataires dans la régularisation de leur situation en lien avec les dispositifs existants (aides, partenaires sociaux le cas échéant), Ouvrir et suivre les dossiers de garantie Visale (Action Logement) lorsque la situation le nécessite, Assurer un suivi rigoureux des dossiers d'impayés et préparer, si nécessaire, la transmission des situations non régularisées vers le service en charge du contentieux, Réaliser un reporting régulier de l'évolution des impayés amiables et des actions engagées. Titulaire d'une formation de niveau Bac +2 dans le domaine juridique, immobilier ou gestion, vous justifiez d'une expérience d'au moins deux ans en recouvrement amiable de loyers ou sur un poste équivalent. Vous êtes reconnu(e) pour votre aisance relationnelle et votre capacité à instaurer un dialogue constructif. Le poste impliquant une activité importante de relances téléphoniques, vous êtes à l'aise avec le phoning et savez trouver les mots justes pour convaincre, négocier et obtenir une régularisation. Vous faites preuve de calme, d'empathie et de fermeté lorsque nécessaire, tout en gardant une posture professionnelle et respectueuse. Votre sens de l'organisation, votre rigueur dans le suivi des dossiers et votre persévérance vous permettent de gérer efficacement plusieurs situations d'impayés en parallèle. Une bonne capacité d'écoute, de négociation et de gestion des situations sensibles sera essentielle pour réussir sur ce poste.