Talents Supply recrute pour son client, groupe international qui compte environ 3000 collaborateurs à travers le monde, spécialiste des secteurs du Transport et de la Logistique, un Chargé de clientèle Transport Anglais avancé H/F dans le cadre d'un CDI.<br /> <br /> Rattaché(e) à la Customer Service Team Leader et au sein d'une équipe de 6 personnes, vous êtes le partenaire de confiance des clients. Dans un environnement exigeant où la sécurité et la rigueur liée notamment aux produits de santé sont primordiales, vous assurez la fluidité et la fiabilité de chaque transport.<br /> Votre mission : Créer une expérience client irréprochableI. Être l'interlocuteur privilégié et l'ambassadeur de la qualité<br /> <br />- Vous incarnez l'image de l'entreprise en gérant les appels et les demandes avec une logique de fidélisation et une exigence de service maximale.<br />- Vous pilotez la relation de A à Z : de la gestion des enlèvements et des courses au suivi précis du tracking.<br />- Vous anticipez pour mieux servir : pour des clients stratégiques, vous déployez une approche proactive et préventive afin de garantir une sérénité totale.<br />- Vous résolvez avec agilité : vous prenez en charge les réclamations et constituez les dossiers de litiges jusqu'à leur résolution complète.II. Orchestrer les flux de transport avec précision<br /> <br />- Vous maîtrisez le timing : vous gérez et traitez les demandes d'enlèvement et les rendez-vous de livraison en respectant les impératifs de vos clients.<br />- Vous garantissez la conformité : vous vous assurez que chaque opération terrain est réalisée dans le respect des règles de sûreté, de sécurité et des normes spécifiques.III. Transformer les aléas en solutions<br /> <br />- Vous êtes le radar de l'agence : vous repérez les anomalies, identifiez les dysfonctionnements et communiquez immédiatement avec les acteurs concernés.<br />- Vous gérez l'imprévu avec transparence : vous informez vos clients de toute anomalie survenue ou à venir, privilégiant toujours l'anticipation pour maintenir leur confiance.<br />- Vous pilotez les dossiers complexes : vous assurez le suivi quotidien des souffrances et menez à bien le règlement des dossiers de litiges.- Vous avez une expérience professionnelle en lien avec le secteur du Transport OU vous êtes à minima titulaire d'un diplôme en lien avec le secteur du Transport.<br /> - Vous avez une première expérience réussie en tant que chargé de clientèle, en centre d'appels.<br /> - Votre maîtrise de l'anglais vous permet de communiquer avec fluidité et professionnalisme auprès de nos clients étrangers, à l'oral comme à l'écrit.<br /> - Rigoureux(se) et organisé(e), vous maîtrisez la gestion administrative des dossiers complexes.<br />