Descriptif du poste: Rattaché(e) à la Direction IT, vous êtes responsable du bon fonctionnement du support informatique et de la qualité de service délivrée. À ce titre, vos missions sont les suivantes :   Management de l'équipe support - Encadrer, animer et accompagner une équipe de 3 techniciens support - Organiser le travail de l'équipe et favoriser la montée en compétences - Assurer un climat de collaboration et de performance   Gestion et priorisation des tâches - Prioriser les incidents et demandes en fonction de leur criticité et des enjeux métiers - Veiller au respect des délais et des engagements de service (SLA) - Mettre en place et suivre des indicateurs de performance du support   Relation avec les directions des filiales - Être l'interlocuteur privilégié des directions générales des filiales - Comprendre leurs besoins et leurs attentes en matière de support IT - Garantir un niveau de satisfaction élevé des utilisateurs et des décideurs - Proposer des améliorations continues des processus et outils support   Pourquoi rejoindre cette entreprise ? * Forte croissance, avec une société rachetée par an pour se développer à l'international, notamment en Europe. * Une dimension RSE & durabilité : l'entreprise s'engage activement dans la transition écologique, avec des objectifs clairs de réduction des émissions de CO₂, d'éco-conception et de préservation de la biodiversité. * Une culture de confiance et de long terme : les valeurs de simplicité, de respect, de partage, ainsi que l'ancienneté moyenne des salariés (plus de 9 ans), témoignent d'un cadre de travail stable et bienveillant. * Statut cadre, 12 jours de RTT, 1 jour de télétravail, intéressement, participation. Profil recherché: * Vous avez une experience minimum de 10 ans en support IT est demandé sur ce poste * Une première expérience en management d'équipe est demandé. * Une bonne pratique de l'anglais est demandée, avec des échanges quotidiens en anglais.