À propos du poste Nous recherchons un customer success manager passionné(e) par la satisfaction client et désireux(se) de rejoindre notre équipe dynamique. Vous serez en charge de garantir une expérience client exceptionnelle, en développant des relations solides avec nos clients et en veillant à ce qu'ils tirent le meilleur parti de notre communauté. Votre rôle sera clé pour assurer la fidélisation et la satisfaction de notre clientèle. Responsabilités * Développer et maintenir des relations solides avec les clients afin de comprendre leurs besoins et objectifs. * Monter la fonction customer success pour assurer un service client de haute qualité. * Analyser les données clients pour identifier les opportunités d'amélioration et d'optimisation. * Gérer les comptes clients stratégiques, en veillant à leur satisfaction continue. * Collaborer avec les équipes de vente, marketing et produit pour aligner les stratégies client. * Élaborer des plans d'action pour maximiser l'engagement et la rétention des clients. * Développer les outils permettant de suivre les interactions avec les clients et gérer les projets en cours. * Participer à la formation des clients sur l'utilisation optimale des ressources à leur disposition. Profil recherché Vous êtes fait(e) pour ce poste si vous possédez : * Une expérience significative dans la gestion de la relation client, idéalement dans des fonctions similaires. * De solides compétences en communication, tant à l'oral qu'à l'écrit. * Une expertise en gestion de comptes clients et en service client. * Un esprit d'analyse développé pour interpréter les données et prendre des décisions éclairées. * Une expérience dans la vente et la gestion de projet. Si vous êtes motivé(e) par le succès des clients et que vous souhaitez évoluer dans un environnement stimulant, nous serions ravis de vous accueillir au sein de notre équipe ! Type d'emploi : Temps plein, CDI Rémunération : 35¿000,00€ à 40¿000,00€ par an Avantages : * Intéressement et participation * Prise en charge du transport quotidien * RTT * Travail à domicile occasionnel Horaires : * Du lundi au vendredi Lieu du poste : Télétravail hybride (75012 Paris 12e) Date limite de candidature : 31/01/2025