Localisation : Clermont-Ferrand Contrat : CDI Date de prise de poste : Dès que possible Horaires : 37,15H du lundi au samedi sur planning tournant : 8H - 20H Rémunération : 30 000 € brut annuel fixe + 2 000 € variable sur objectifs Secteur d'Activité : Banque Grafton Recruitment, spécialiste de l'intérim et du recrutement de profils juniors à professionnels confirmés, recherche pour son client un Manager d'Equipe H/F à pouvoir à Clermont-Ferrand. Votre mission : Manager de proximité, garant de la performance collective Rattaché(e) au Responsable de Service, vous prenez les rênes d'une équipe d'environ 15 collaborateurs au sein du service, dédié à la gestion des appels d'urgence des clients particuliers du groupe. Vos responsabilités Piloter et animer l'équipe * Relayer les directives et informations stratégiques * Organiser les réunions d'équipe et assurer le reporting * Accompagner les nouveaux entrants dans leur formation * Suivre les indicateurs d'activité et les engagements Structurer l'organisation du service * Garantir la continuité de service et établir les plannings * Répartir les tâches, fixer les priorités et optimiser les ressources * Rédiger, mettre à jour et faire appliquer les procédures * Traiter les réclamations et suivre les encours clients Développer les compétences * Participer aux recrutements * Définir les objectifs individuels et conduire les entretiens annuels * Proposer des actions de montée en compétence * Assurer la formation continue des collaborateurs Profil recherché Formation Bac+4 minimum Expérience confirmée en management d'équipe (RH, reporting, pilotage d'activité) Excellent communicant Maitrise des outils de reporting Sens du service client Manager-coach Goût pour l'amélioration continue Ce que ce poste a à vous offrir : * 14 jours de RTT * Chèques déjeuner Participation & intéressement * Télétravail partiel * Indemnité kilométrique vélo * Prise en charge à 70% des transports en commun * Crèche d'entreprise * Comité d'entreprise & CET Intégration Une formation complète vous sera dispensée à votre arrivée : Processus internes, Fonctionnement opérationnel, Équipe & culture Prêt(e) à relever le défi ? Postulez ! En savoir plus sur Grafton.. Chez Grafton nous sommes fiers de nous engager en faveur de l'égalité des chances en matière d'emploi en luttant activement contre toute forme de discrimination. Nos consultants, experts sur de nombreux secteurs et métiers, utilisent leur parfaite connaissance du marché pour pourvoir, dans les délais impartis, les postes vacants chez leurs clients. Ils se concentrent avant tout sur le résultat en apportant conseils et qualité de services.