Le/la Resident Manager est le garant du bon déroulement des opérations de l'établissement. Vous aurez un rôle clé en incarnant l'esprit de La Folie Barbizon : curieux, attentif(ve) aux détails, et profondément orienté(e) vers la satisfaction des clients et sensible à l'art sous toutes ses formes. Il/elle veille au bon déroulement des services pour favoriser une expérience unique aux clients. En tant que Resident Manager, votre rôle sera : Représenter la Folie Barbizon et transmettre les valeurs de la collection Chapitre Six Recruter les membres de l'équipe et les former pour s'assurer de la qualité de service Animer les équipes Mettre en place les procédures pour le bon fonctionnement de l'établissement Gérer l'ensemble des activités de l'hôtel Veiller à la qualité de service Maximiser la satisfaction des clients, établir un relationnel avec le client, anticiper et traiter les réclamations, optimiser & contrôler l'E-réputation. Coordonner les résidences d'artistes Entretenir et veiller au bon maintien de l'établissement Être force de proposition dans l'amélioration du produit et des procédures Maitriser les coûts variables de l'activité Élaborer et exploiter des tableaux de bord de suivi de l'activité Organiser l'inventaire, l'approvisionnement en matériels, équipements et fournitures Vous disposez d'une excellente présentation et d'un très bon relationnel et une sensibilité à l'art Vous avez déjà eu une expérience d'au moins 3 ans à un poste similaire dans un établissement hôtelier Connaissance approfondie du secteur de l'hôtellerie Vous maîtrisez le français et l'anglais Capacités de management Savoir identifier et gérer les risques Faire face aux imprévus Avoir le goût du challenge et l'esprit d'équipe Confiance et fiabilité Sens du relationnel et de l'accueil Polyvalence Disponibilité Sens de l'organisation