Nous existons depuis 30 ans?avec une passion inaltérable pour notre métier, accompagner nos clients dans leur transformation numérique, et l?humain. Chez nous, pas de vains mots. Nous nous engageons ! Car nous avons cette chance d?être une entreprise agile, à taille humaine (c?est le nombre de Dunbar qui le dit mieux que nous. On vous laisse chercher?), alliée à la force d?un grand groupe. De quoi mettre à votre disposition, la somme de nos expertises et de nos expériences sans jamais trahir nos valeurs, fortes et ancrées. Et puis une volonté farouche de devenir la première ESN éco-responsable. Notre objectif ? Garantir un monde numérique durable en prenant soin de l'économie, de l'humain et de la planète On en revient donc toujours à l?humain. VOUS ! ?Notre proposition : Nous recrutons un Technicien Support IT H/F dans le cadre d'une mission d'accompagnement d'un client du secteur bancaire basé à Nantes. ? Votre future mission : Contexte: Dans une volonté de prendre pleinement en compte les besoins des utilisateurs. Chaque membre de l'équipe de Techniciens Support N2 sont autonomes à leur poste en ayant tous les accès et outils nécessaire pour la gestion des incidents. La proximité avec les utilisateurs ainsi que la connaissance de leurs problématiques vous permettront de participer à l'amélioration de logiciel/application métier que vous serez amené à déployer. Mission : En tant que Technicien Support N2 (H/F) au sein d?un Bar IT / Kiosque, vous porterez assistance aux utilisateurs et vos missions seront les suivantes :  Réception des utilisateurs au sein des locaux du Bar IT. Formation et accompagnement utilisateur Déploiement d?application Prise en charge de leurs demandes et incidents jusqu?au traitement final. Partie également back office pour pousser la réflexion sur les incidents. Support de proximité N2 poste de travail, smartphone et tablette (1700 Utilisateurs) o   Gestion des demandes et incidents  o   Résolutions d?incidents Hard et Soft  o   Formation des collaborateurs aux outils du digital o   Livraison et support de salles de réunions  o   Renouvellement de matériel (Mobile et PC)  o   Remises en Conformité  o   Assurer les escalades au N3, coordination et suivi du ticket, réunions avec eux jusqu?à la résolution de l?incident o   Gestion de la flotte mobile Vos tâches seront : -             Masterisation de poste -             Gestion de stock et du spare -             Sécuriser la connaissance -             Répondre aux demandes d?assistance technique des utilisateurs -             Gestion des problèmes matériels et logiciels -             Installer et configurer des logiciels -             Effectuer des dotations et renouvellements de matériels (laptops, smartphones, casques et autres consommables) -             Gérer l'approvisionnement avec les achats. -             S?assurer de la bonne compliance du matériel qu?il manipule -             Suivre et effectuer des REX -             Analyses des NPS -             Suivi des tableaux de bords Votre environnement technique : -        Tél Fixe / Mobile / Tablette -        Écosystème Windows et O365 : W10 W11 -        Copieurs multifonctions et autres imprimantes -        Ecrans dynamique (écran d?actualités) -        Matériel de SDR (type: pieuvre jabra, écrans, visio et boitier evoko) Amphithéâtre ( gestion d?événements) -   Trouble shooting