Au sein de notre Direction Retraite Complémentaire sur notre site de Clermont Ferrand, vous prenez en charge les dossiers retraite de nos clients particuliers dans l'objectif d'offrir un service client de qualité. A ce titre, vous étudiez les dossiers, analysez la complétude de la carrière en contrôlant l'exhaustivité des pièces administratives nécessaires au traitement des dossiers, effectuez les demandes de pièces justificatives complémentaires si nécessaire et calculez le montant des droits des actifs. Vous prenez en charge le contact entrant et sortant avec le client au travers du canal d'interlocution adapté (courriels, courriers, réseaux sociaux, chat, services en ligne et téléphone de façon ponctuelle etc.). Vous assurez un reporting sur les activités réalisées et alerter sur les difficultés et dysfonctionnements éventuels. Vous participez à l'évolution des outils du système d'information (système informatique, processus et procédures). Vous contribuez à la qualité des relations avec nos clients, partenaires, et à la réalisation des objectifs de la direction Retraite Complémentaire. De formation bac+ 2, vous souhaitez valoriser une première expérience en gestion administrative et/ou en relation clients. Doté(e) d'un bon relationnel, vous avez le goût du travail en équipe et une bonne pratique des techniques de communication vis-à-vis du client. Vous utilisez avec facilité l'outil informatique et bureautique. Votre rigueur, votre organisation et votre capacité d'analyse et votre sens du service clients sont vos atouts pour ce poste. Vous êtes à l'aise avec les données chiffrées. Vous avez idéalement une connaissance des régimes de base et des règles en retraite complémentaire.