Descriptif du poste: IGA Ressources, agence de recrutement spécialisée dans les métiers de l'industrie, recherche pour l'un de ses clients, un (e) Gestionnaire ADV (anglais courant). Rattaché(e) à la Responsable ADV, vous devrez assurer la gestion administrative et le suivi des commandes clients depuis leur réception jusqu'à la livraison, en garantissant la conformité contractuelle, la satisfaction client et la coordination avec les équipes internes. Vos missions : Gestion des commandes clients * Assurer la relation quotidienne avec les clients, notamment les clients MFT. * Enregistrer les commandes dans l'ERP * Vérifier la conformité des commandes avec les conditions contractuelles. Suivi de la performance client * Collaborer avec les équipes Air Supply afin de garantir la bonne planification des livraisons. * Suivre et piloter l'OTD (On Time Delivery) clients. * Informer les clients en cas de modification de délais ou d'aléas de production. Gestion contractuelle et administrative * Vérifier la bonne application des prix conformément aux contrats clients (conditions tarifaires, durée de validité, etc.). * Animer la revue de contrat avec les services concernés pour assurer la bonne compréhension et application des engagements contractuels. Gestion des litiges * Traiter les litiges clients : * Assurer la coordination avec les services concernés (finance, logistique, production). Lieu du poste : En présentiel Profil recherché: Formation : * Bac +2 à Bac +5 en : * Commerce international * Gestion / administration des ventes * Supply chain / logistique Expérience professionnelle * 2 à 5 ans minimum en ADV / administration des ventes * Expérience en environnement industriel Compétences clés : Hard skills * Gestion complète du cycle de commande (order to cash) * Maîtrise d'un ERP (SAP, Oracle, etc.) * Suivi des indicateurs de performance (OTD / service client) * Connaissance des process contractuels et conditions tarifaires * Gestion des litiges clients Langues * Anglais courant obligatoire (échanges quotidiens écrits + oraux)