POSTE : Hotliner - Service Clients Interne H/F DESCRIPTION : Notre équipe Business Support recherche son/sa futur(e) Hotliner / Service Clients interne H/F en CDI ! Rattaché(e) au Chef d'équipe du pôle Audika Business Support et au sein d'une équipe de 10 personnes, vous assurez un support à distance auprès des centres et différentes équipes de l'entreprise. Votre rôle principal est de traiter, transférer et/ou résoudre des incidents bureautiques, techniques et administratifs déclarés par les utilisateurs. Plus précisément, vos missions seront les suivantes : FOURNIR UN SUPPORT BUREAUTIQUE/TECHNIQUE A DISTANCE - Traiter les demandes d'assistance des utilisateurs, assurer un suivi et résoudre efficacement les incidents. - Diagnostiquer les problèmes bureautiques, techniques et administratifs des utilisateurs. - Orienter l'utilisateur le service compétent lorsque nécessaire. - Informer les utilisateurs sur l'état de leur demande et les guider dans l'utilisation des outils et ressources internes. CONTRIBUER A L'AMELIORATION CONTINUE DU SERVICE - Participer à l'identification des problèmes récurrents et suivre leur résolution. - Proposer des solutions d'amélioration des procédures du support technique. - Contribuer à l'optimisation de tous les outils CRM et procédures internes. La liste des tâches n'est ni exhaustive, ni limitative et peut être évolutive. PROFIL : - Vous avez une expérience d'2 ans minimum sur un poste similaire. - Vous disposez d'un bon relationnel, de patience et d'écoute. - Vous êtes une personne fiable et doté d'un bon esprit d'équipe. - Vous avez de bonnes connaissances du fonctionnement d'une plateforme téléphonique (appels entrants et sortants). - Vous avez déjà travaillé sur des outils de ticketing (Zen desk ; Air call ; outils de prise en main à distance tel que TeamViewer) - Vous avez un bon esprit de synthèse et savez gérer vos priorités. Les informations utiles - Localisation : Gennevilliers - 92, France ; - Contrat : CDI ; - Rémunération : Salaire fixe + prime « best performer" Audika s'engage en faveur de la diversité et du handicap et à ce titre étudie toutes les candidatures à niveau d'exigence égal.