Homme ou femme de Gestion et de Service Client, vous participez sous la responsabilité d'un manager et au sein d'une équipe, à l'instruction et au règlement des sinistres auto matériel en relation avec les sociétaires et les tiers. De plus vous assisterez les gestionnaires d'assurance sinistres auto matériel dans leurs tâches et à ce titre, participez aux missions suivantes :- Réceptionner, analyser et traiter les demandes des sociétaires par téléphone, en les accompagnant à chaque étape de leur démarche.- Vérifier les circonstances du sinistre, analyser les responsabilités au regard des conventions et du droit commun.- Constituer l'ensemble des pièces nécessaires à l'exercice du recours : constats, expertises, factures, devis, justificatifs.- Engager les recours auprès des assureurs adverses ou des tiers identifiés.- Assurer le suivi des recours, relancer les interlocuteurs, négocier les montants récupérables et garantir la conformité des propositions de règlement.- Gérer des recours plus complexes (tiers non assuré, dossiers incohérents, litiges, procédures amiables ou contentieuses).- Assurer une communication claire, régulière et rassurante avec les sociétaires tout au long du traitement du dossier.- Collaborer avec l'ensemble des intervenants internes et externes (gestionnaires auto matériels, experts, garages, réseau commercial) afin de fluidifier le traitement du sinistre.- Contribuer à la maîtrise de la sinistralité par une récupération optimale des sommes dues