POSTE : Csm - Customer Success Manager H/F DESCRIPTION : Fondé en 2003, Orisha est un éditeur européen de logiciels dédiés principalement aux entreprises du commerce, de l'immobilier, de la santé et de la construction. Depuis sa création, Orisha guide les entreprises vers le succès en leur proposant des solutions spécifiques à leur métier et indispensables à leur activité. Le groupe Orisha réalise plus de 300 m€ de chiffre d'affaires et compte plus de 2300 collaborateurs Dans ce contexte, Teranga Software cherche pour sa Business Unit Health & Safety un.une Customer Sucess Management (H/F). Missions clés : 1. Stratégie et suivi client - Définir et mettre en oeuvre une stratégie de suivi clients grands comptes adaptée - Être l'interlocuteur principal des clients après la signature du contrat. - Réaliser un comité de pilotage trimestriel pour les clients en gestion afin d'assurer un suivi stratégique. - Analyser les usages et dysfonctionnements dans le but d'identifier les points de blocage et proposer des optimisations en réponse aux besoins clients actuels et futurs. - Mesurer régulièrement la satisfaction client et veiller à ce que toutes les demandes soient traitées dans les délais impartis. 2. Support et relation client - Être le point de contact privilégié pour toute demande liée aux solutions SaaS. - Assurer de manière proactive la relation client et garantir la satisfaction client. - Coordonner les demandes entre les différents services (technique, produit, support, commerce) afin de respecter les engagements de l'entreprise. - Remonter à la hiérarchie les demandes d'évolutions, les problèmes rencontrés et les retours d'expérience. - Formaliser et tracer les besoins non prévus au contrat initial, mais exprimés par les clients. 3. Fidélisation et développement commercial - Détecter les signaux faibles de désengagement et anticiper les besoins pour renforcer l'adoption des solutions. - Identifier les opportunités d'upsell et de cross-sell (modules complémentaires). - Participer activement à la fidélisation client et assurer le renouvellement des contrats et abonnements - Contribuer à la valorisation de l'image de la société dans toutes les interactions avec les clients. PROFIL : Vous justifiez d'au moins 5 ans d'expérience dans le CSM SaaS. Pour réussir dans ce type de poste, il vous faudra faire preuve d'un excellent sens de la communication, d'écoute et de service client. Une bonne capacité d'analyse, alliée à une approche proactive, vous permettra d'anticiper les besoins et de résoudre efficacement les problèmes. Enfin, la collaboration avec les équipes internes et la maîtrise des outils SaaS sont essentielles pour assurer un accompagnement client de qualité. Conditions : - Rémunération : Fourchette entre 38K€ et 40K€ hors avantages - Indemnité de télétravail à hauteur de 160€ net par mois - CDI / 37h30 par semaine / Statut cadre - Environ 12 RTT / ans (fonction des dates des jours fériés) - Mutuelle prise en charge par l'employeur à 60% - Participation annuelle en fonction des résultats de l'entreprise - CSE - Démarrage : Au plus tôt Processus : - Premier échange téléphonique pour faire connaissance et vous partager les contours du poste - Une rencontre en visio est organisée avec le responsable SAV - Prise de référence (2 contacts d'anciens collègues ou anciens managers vous seront demandés) - Dernière rencontre en visio avec le directeur exécutif délégué et notre DRH Ce poste est ouvert à toutes les candidatures, sans distinction, et accessible aux personnes en situation de handicap. #iciçarecrute Compétences : Fidélisation, Service client, SaaS, SAV, aisance orale, Satisfaction client