Placé(e) sous la responsable d'agence, l'Hôte(sse) d'Accueil assure l'accueil physique et téléphonique des clients et prospects à l'accueil de l'agence en leur apportant un service de qualité. Il / elle effectue également des tâches administratives diverses favorisant les échanges entre le personnel de l'agence. Assurer l'accueil physique et téléphonique des clients et prospects · Accueillir, renseigner et orienter à l'espace de réception de l'agence ou au standard téléphonique ; · Identifier et synthétiser les réclamations des clients et les enregistrer dans l'outil dédié ; · Présenter les possibilités de logements de l'agence aux prospects ; · Participer à la remise de documents, au suivi des procédures ; · Remonter toutes les informations utiles concernant les clients reçus à l'accueil et au téléphone ; · Mettre à jour, le cas échéant, la base de données informatique. Assurer les opérations de gestion courante avec la clientèle · Encaisser les loyers (espèce, carte bancaire, chèque.) dans le respect des règles établies dans l'entreprise (saisie dans l'outil, édition et remise de reçu.) et consolider la caisse en contrôlant les opérations et les bordereaux attenants ; · Donner toutes les explications nécessaires et adéquates sur les comptes clients, le suivi d'une demande de logement, le suivi d'une réclamation technique et toutes autres réclamations ; · Effectuer la mise à jour du dossier locatif (mode de paiement, .) ; · Saisir les assurances clients sur l'outil informatique. · Effectuer les relances téléphoniques des clients débiteurs à la demande du Responsable clientèle. Effectuer des missions administratives au sein de l'agence · Sur demande du Responsable d'agence, actualiser les panneaux d'affichages, les informations mises à la disposition des visiteurs ; · Suivi des agendas des collaborateurs de l'agence ; · Gestion du courrier entrant et sortant ; · Suivi des anomalies des demandes et attributions en relation avec le responsable clientèle ; · Enregistrements des différents documents dans le SNE (Serveur National d'Enregistrement) · Aide au Chargés de clientèle lors des préparations de dossier d'attribution ou des liquidations de compte ; · Gérer les fournitures de l'Agence. Savoir et savoir-faire · Connaissance de l'environnement socio-économique ; · Connaissance du droit locatif ; · Connaissance de la gestion sociale ; · Réflexe sécurité au quotidien ; · Capacité de reporting ; · Connaissance en bureautique. Savoir-être · Sens du client ; · Aptitudes relationnelles (Facilités d'élocution et de compréhension) ; · Anticipation, prise d'initiatives ; · Diplomatie, courtoisie ; · Excellente présentation. Tickets Restaurant Primes 13ème mois