Description du poste : Rattaché(e) à la Direction, vous pilotez le Service Clients et garantissez une expérience fluide, qualitative et alignée avec les standards du Groupe. Organisation & stratégie -Structurer et organiser le Service Clients, en assurant le traitement optimal des demandes conformément au Business Model du Groupe Décliner la stratégie globale au niveau opérationnel et veiller à sa bonne mise en œuvre. Management & animation -Manager l'équipe du Service Clients : communication, développement des compétences, gestion du quotidien Maintenir l'adéquation des ressources avec les besoins opérationnels et assurer la flexibilité du service. Amélioration continue & projets -Analyser le support fourni par les équipes internes (GIST) et proposer des améliorations Piloter les projets Groupe en lien avec l'activité Customer Service Suivre et analyser les KPI du service afin de garantir performance, qualité et satisfaction client. Description du profil Bac+3 minimum en Commerce, gestion, ou équivalent 1 à 2 ans d'expérience en management, idéalement dans un environnement technique ou industriel 5 ans d'expérience minimum dans un Service Clients Maîtrise d'Office 365 et connaissance d'un ERP Anglais niveau B1 minimum (échanges réguliers dans un contexte international Leadership naturel, sens du service, capacité à fédérer et à structurer une activité. CDI à pourvoir dès que possible, selon disponibilité / préavis. Localisation : Bourges (18 Rémunération : 50 à 55 k€ bruts annuels sur 13 mois avec variable compris de 10% Intéressement, Participation, Restaurant d'entreprise.