Descriptif du poste: Ce qui vous attend : * Le pilotage d'une activité mono-compte stratégique, au cœur d'un environnement stimulant et en transformation * Une large autonomie pour organiser, structurer et optimiser la performance opérationnelle * Une équipe d'environ 70 conseillers + superviseurs à faire progresser, fédérer et accompagner dans leur montée en compétences * Un contexte positif : un client satisfait, en montée en charge, prêt à confier davantage de volume * Des enjeux passionnants : qualité, fiabilisation, excellence opérationnelle, amélioration continue * Une relation directe avec le donneur d'ordre : reporting, échanges réguliers, rôle clé dans la satisfaction client * La possibilité d'influencer durablement l'organisation et de laisser votre empreinte dans un environnement qui valorise les contributions visibles Profil recherché: Ce que vous apportez : * Une expérience confirmée en management de production en centre de relation client prestataire * Un réel talent pour structurer, décider, accompagner et faire grandir une équipe * Une forte culture de la performance, de l'analyse et du pilotage d'indicateurs * Un leadership positif, une présence terrain, une envie de bâtir et d'emmener les équipes plus loin