POSTE : Customer Success Manager H/F DESCRIPTION : Directement rattaché au Directeur Commercial Antoine Labranche, tu seras le véritable chef de file de l'acquisition commerciale ! Tes missions seront axées sur : 1. L' onboarding et l'accompagnement des clients. - Gérer l'accueil et l'intégration des nouveaux clients (annonceurs et agences). 2. Le suivi de campagne et reporting. 3. La relation client et fidélisation. - Être le point de contact principal des clients post-signature. - Répondre aux questions, lever les points de friction, rassurer. - Identifier les opportunités de réachat ou de montée en gamme (upsell). - Recueillir du feedback sur la satisfaction et les performances. 4. La coordination interne. - Collaborer avec les équipes Sales et le back Office. - Remonter les besoins clients pour améliorer l'offre ou les process. 5. L'amélioration continue. - Contribuer à l'optimisation des process CSM. - Participer à l'animation du portefeuille client (newsletter, bonnes pratiques, activation régulière). PROFIL : Formation & Expérience - Bac +5 en école de commerce, communication, marketing digital ou équivalent. - Une première expérience (stage ou alternance) en agence, adtech, media ou poste en lien avec la gestion client est un vrai plus. - À l'aise avec les notions de performance marketing (CPM, CTR, ROAS). Compétences techniques et métier - Bonne compréhension des plateformes social ads, en particulier Meta. - Capacité à suivre des campagnes publicitaires et à interpréter des résultats simples. - À l'aise avec les outils de gestion client (CRM, Google Sheets). - Bonne capacité rédactionnelle (pour rédiger des comptes rendus, emails clients). - Sens de l'organisation, rigueur dans le suivi multi-dossiers. Soft skills & état d'esprit - Sens commercial : empathie, réactivité, volonté d'apporter de la valeur. - Autonomie : capable de gérer son portefeuille avec méthode et fiabilité. - Relationnel fluide : à l'aise à l'écrit comme à l'oral, avec des interlocuteurs variés. - Curiosité & appétence digitale : envie de progresser dans un univers tech/media. - Esprit d'équipe. Rejoindre Brands to Medias, c'est l'assurance. - D'intégrer une équipe dynamique et ambitieuse cherchant à se dépasser dans une ambiance de travail décontractée dans de très beaux locaux ! - De bénéficier d'une formation de qualité et d'un management bienveillant, qui sont adaptés au développement professionnel et personnel de chacun ! - De profiter d'une grande autonomie dans les choix de tes prospects ! - De monter en compétence grâce à une véritable culture du résultat ! Autres informations. - Poste en CDI du lundi au vendredi. - Rémunération à déterminer en fonction du profil. - Poste basé à Paris 17ème à 5 minutes du métro Pereire. - CRM utilisé : Hubspot. - Titre de transport pris en charge à 50% - Mutuelle prise en charge à 50% Prise de poste. - Dès que possible Process de recrutement. - 1ère étape : Entretien visio d'environ 30 minutes avec Arnaud Kaiser, RRH. - 2ème étape : Entretien physique dans la mesure du possible, simple et efficace, avec notre Account Manager. - 3ème étape : Entretien physique dans la mesure du possible, simple et efficace, avec notre directeur commercial.