Descriptif du poste: Dans le cadre de notre développement, nous recrutons un Technicien Support Logiciel Confirmé. Au sein de l'équipe Support / Assistance utilisateurs, vous êtes un maillon clé de la satisfaction client. Vous assurez le traitement des demandes, l'analyse des incidents et l'accompagnement des utilisateurs sur notre logiciel métier. Vos responsabilités Support et relation client * Prendre en charge les demandes clients (tickets) * Qualifier les incidents (urgence, impact, périmètre) * Résoudre les demandes de niveau N1 et N2 dans les délais attendus * Assurer un suivi rigoureux et une communication claire avec les utilisateurs Analyse et résolution * Diagnostiquer les incidents fonctionnels * Reproduire les anomalies et proposer des solutions de contournement * Escalader vers le N3 (Développement / Formateurs / Technique) lorsque nécessaire avec des éléments complets (contexte, étapes de reproduction) * Participer à l'amélioration continue de la qualité du service Documentation et amélioration continue * Rédiger et maintenir des procédures, FAQ et articles de base de connaissances * Identifier les causes récurrentes et proposer des actions préventives * Participer à la réduction du volume de tickets (standardisation, bonnes pratiques, documentation) * Contribution à des tests fonctionnels simples lors de corrections ou évolutions   Profil recherché: Vos compétences  * Très bon sens du service, capacité à gérer des utilisateurs exigeants avec calme et pédagogie * Aisance dans la priorisation et la gestion de plusieurs demandes en parallèle * Bonne capacité d'analyse et de diagnostic * Connaissances de base en SQL (lecture de données, requêtes simples) * Expérience avec un outil de ticketing * Formation :  Bac+3 minimum (Bachelor ou équivalent)     * Travailler en autonomie avec initiative dans une équipe à taille humaine * Travailler pour un secteur ou l'humain prime * Intégrer une société ou le bien-être de chacun est une réalité * Pouvoir évoluer à terme (Support expert, Formation.)   Votre réussite est la nôtre. Nous vous accompagnerons pour progresser dans votre métier et développer les compétences requises pour améliorer l'expérience utilisateur de nos clients. Nous sommes impatients d'avoir de vos nouvelles et de faire votre connaissance.