Accompagne les utilisateurs internes et externes dans la résolution de leurs problématiques informatiques en réalisant les missions suivantes : Elle/il gère les incidents simples liés aux équipements, outils bureautiques, mobilité et réseaux. Elle /il réalise l'accueil physique des collaborateurs au point de service IT sur site. Elle/il prépare le matériel informatique et remet les postes de travail aux utilisateurs. Elle/il gère la création des comptes utilisateurs dans nos logiciels (onboarding). Elle/il documente et suit les tickets dans notre système de gestion des incidents. Elle/il référence les matériels actuels et futurs dans notre logiciel dédié. Elle/il travaille avec l'équipe technique pour résoudre des problématiques complexes. Elle/il contribue à l'amélioration continue de nos systèmes et services (mises à jour,.). Elle/il participe à des projets avec l'équipe. Solides connaissances sur Windows, MacOs et matériel bureautique. Connaissances de base en virtualisation (VMware, Hyper-V), Office 365 et sur Windows serveur (DNS, DHCP et Active Directory). Notions de réseaux et administration de firewalls (Stormshield, switch Allied Telesys).